DHL Kargo Erengazi Şubesinde teslimat sorunu ve şikayet

31 Mart 2026 Salı günü Media Markt mağazasından satın aldığım ürüne ait, DHL Kargo ile gönderilen ve takip numarası 494919106206 olan kargomun teslimatı sırasında DHL Kargo Erengazi şubesi ve kuryenizle ciddi bir sorun yaşadım. Kurye beni arayarak adreste olduğunu, zile bastığını ama kimsenin açmadığını söyledi. Benden teslimat kodunu istedi, kodu ilettim. “Bekleyin 2 sn, hemen haber veriyorum, kapıyı açsınlar” dedim; o ise aracını kötü bir yere park ettiğini söyleyip telefonu kapattı. Kısa bir süre sonra bana kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi; ancak ne daire kapısının önünde ne de bina çevresinde herhangi bir kargo yoktu. Şubeyi telefonla defalarca aradık fakat hiçbir şekilde ulaşamadık. Bunun üzerine şube kapanmadan 3,5 saatlik yol giderek bizzat Erengazi şubesine gittim. Şubede görevli olan kadın çalışan, son derece uygunsuz, kaba ve ağzı bozuk bir üslup ile konuşarak, bir bayan çalışan için hiç uygun olmayan bir tavır sergiledi ve emrivaki bir şekilde konuşup hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kuryenin numarasını kesinlikle veremeyeceğini söylemesine rağmen, kendi telefonu üzerinden kuryeyi arattım ve böylece kurye ile iletişime geçebildim. Sonrasında da kuryenin numarasının olduğu ekranın fotoğrafını çekerek numarayı alabildim. Kuryenin adının S**** S****** olduğunu öğrendim. Kurye ise paketin nereye bırakıldığı konusunda net hiçbir bilgi vermedi, “Ne bileyim nerede, gidip bakacağız” tarzında yanıtlar verdi.
Tüm bu süreçte ortada hiçbir kargo yokken, sistemde teslim edilmiş görünmesi ve ne kurye ne de şube çalışanlarının net bir bilgi verememesi, kargonun bizzat çalışanlar tarafından teslimat kodu alınarak kaybedildiğini veya saklandığını düşündürdü. Şubede ısrarcı tavrım ve tepkimden sonra kargonun bir anda bulunup hemen getirilmesi de bu şüphemi daha da güçlendirdi. DHL Kargo Erengazi şubesinde yaşadığım bu süreç boyunca, özellikle şubedeki üslupsuz, saygısız şekilde konuşan kadın çalışan ve kargoyu teslim etmediği halde teslim edilmiş gibi gösterip saklayan kurye S**** S******’nin tutum ve davranışlarından son derece rahatsız oldum.
Erengazi şubesindeki ilgili kadın çalışan ve kurye S**** S****** hakkında derhal kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, bu kişilerin müşteriyle iletişim tarzı ve teslimat sürecindeki sorumlulukları hakkında gerekli tüm idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini rica ederim.