DHL Kargo Boyutu Nedeniyle Teslimat Planlaması Başarısız Ve Söz Verilen Tarih Aşılmış

Amazon üzerinden verdiğim siparişe ait DHL Kargo Çankırı şubesi tarafından taşınan zx038747 takip numaralı bir gönderimim bulunuyor. Kargomla ilgili bilgi almak için şubeyi telefonla aradığımda, bana kargonun bugün kesin olarak dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği ifade edildi.

Buna rağmen daha sonra dağıtıcı kurye ile görüştüğümde, kargonun büyük olduğu için araca alınmadığını söyledi. Şubenin bugün teslim edileceğini söylediği bir gönderinin, kargonun boyutu gerekçe gösterilerek kurye tarafından araca alınmaması ciddi bir plansızlık ve koordinasyonsuzluktur. Kargonun boyutunun zaten gönderi aşamasında belli olduğu ve buna göre araç planlamasının yapılmasının DHL’in sorumluluğunda olduğu açıktır.

Sistemde görünen en geç teslim tarihinin ayın 5’i olduğunu hatırlatıp durumun aciliyetini belirttiğimde ise ilgili kurye, son derece gayriciddi bir üslupla “belli olmaz o” şeklinde karşılık verdi. DHL gibi uluslararası bir firmanın, taahhüt edilen teslim tarihlerine ve müşteri iletişimine bu kadar lakayıt yaklaşılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun sistemde görünen taahhütlü teslim tarihi aşılmadan, acilen uygun bir araçla dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye “belli olmaz” şeklinde kurumsallıktan uzak yanıt veren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.