to read complaints and reviews, or file yours.DHL Hendek Şubesinde Kapıda Ödeme Evde Teslim Edilmiyor
DHL Kargo Hendek şubesiyle yaşadığım kapıda ödeme teslim sorunu hakkında yazıyorum. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerimde kargolarım evime kadar teslim ediliyor olmasına rağmen, kendi yaptığım şahsi alışverişlerimde kapıda ödemeyi tercih ettiğimde her seferinde şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Kapıda ödemenin evde teslim anlamına geldiğini düşünerek bu seçeneği işaretlememe rağmen, sürekli olarak şubeden teslim almam isteniyor.
Şube çalışanları, kapıda ödemenin sadece şube içinde geçerli olduğu konusunda beni ikna etmeye çalışıyor. Şubeden teslim alacaksam neden özellikle kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğimi anlamadıklarını hissediyorum ve bu durum beni hem zaman hem de emek açısından mağdur ediyor. Bugün de yine aynı sorunla karşılaştım ve kapıda ödemeli gönderimin evime getirilmediğini, şubeye yönlendirildiğini gördüm.
Her kapıda ödemeli gönderimde aynı problemi yaşamaktan yoruldum. Bu uygulamanın düzeltilmesini, kapıda ödemeli kargolarımın adrese, kapıya teslim edilmesini ve Hendek şubesinin bu konuda bilgilendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
DHL ile gönderilen, içinde yaklaşık 3.900 TL değerinde tekstil ürünü bulunan kargomun ev adresime teslim edilmesi gerekirken teslimat yapılmıyor ve ısrarla Sakarya Hendek şubesinden teslim almam gerektiği söyleniyor. Oysa kargo üzerinde hem açık adresim hem de telefon numaram yer alıyor.
Ürünü aldığım mağaza ile yaptığım görüşmede, adresimin tam ve doğru şekilde kargo sistemine girildiğini, şubeden teslim alınacak şeklinde herhangi bir seçim yapmadıklarını özellikle belirttiler. Buna rağmen kargomun eve getirilmemesi ve şubeden almam yönünde baskı yapılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargo takip mesajlarında da gönderinin normal şekilde adresime teslim edilmesi gereken bir gönderi olduğunu görüyorum.
Kargom bu sabah şubeye ulaştı ve bugün içerisinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ev adresim ve telefon numaram açıkça yazılı olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmaması ve teslimatın yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun en kısa sürede ev adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sabiha A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Hendek Şubesinde Kapıda Ödeme Evde Teslim Edilmiyor konulu ve 36786575 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
