DHL Gönen Şubesindeki Kaba Ve İlgisiz Personel Davranışı

24.04.2026 tarihinde Balıkesir Gönen’deki DHL Kargo şubesine, başka bir ilin şubesinden teslim alınacak şekilde ağır bir koli göndermek için gittim. Koli ağır olduğu için gişedeki kadın personele, aracımın kapının önünde olduğunu, arkadaki erkek personelin yardımcı olup olamayacağını rica ederek sordum. Buna karşılık olarak “rica et bakalım” şeklinde alaycı ve saçma bir cevap aldım. Koliyi kendim içeri getirdim, ancak bu kez de şubeden teslimlerde anlaşma numarası yoksa karşı ödemeli gönderi yapamayacaklarını söylediler. Şubede benden başka müşteri yoktu.

Bu sırada telefondan birini arayıp durumu öğrenmeye çalışırken, şube müdürü olduğunu tahmin ettiğim bir kişi gişeye gelip “tamam bırak, başka kargoya bak” tarzında birkaç cümle kurdu. Sonrasında son derece kaba bir üslupla koli içinde ne olduğunu sordu, kırılacak bir ürünse sorumluluğun tamamen bende olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini, bir evrak verip bunu imzalamam gerektiğini sert ve rahatsız edici bir dille ifade etti. Bu yaşadığım olay ne yazık ki ilk değil, Gönen şube çalışanlarının benzer kaba, ilgisiz ve saygısız tavırlarına daha önce de defalarca maruz kaldım.

Yaklaşık son 1 yıldır bu şubeyi 10 kez kullandıysam, 6–7 seferinde bu tarz kaba ve ilgisiz davranışlarla karşılaştım. Ticaret yaptığım için bazı durumlarda DHL Gönen şubesini kullanmak zorunda kalıyorum, bu nedenle bizzat bana yönelik bir özür ya da özel bir dönüşten ziyade, ilgili personelin müşteri iletişimi, üslup ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hem kendimin hem de ilçe genelinde DHL Gönen şubesiyle çalışan diğer müşterilerin bir daha benzer sorunlar yaşamaması için gerekli idari adımların atılmasını istiyorum.