DHL Ankara Emek Şubesi Şikayetim

29.01.2026 tarihinde saat 12:09 civarında DHL Ankara Emek şubesine kargo teslimi için gittiğimde, şubede görevli S** Hanım’ın sert ve kaba tavrından dolayı rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. İçeri girdiğimde kendisi telefonla konuşuyordu, kargomu kimin teslim alacağını sorduğumda ise sert bir ifadeyle beklemem gerektiğini söyledi.

İki adet kargomu masanın üzerine koyduğumda “Bu ne? ” şeklinde kaba bir üslupla sordu, ben de gitar olduğunu, zaten üzerinde de yazdığını belirttim. Ardından bankonun üzerinden kargoları alıp tartıya götürmemi istedi. Ben de kargoyu kendisine teslim ettiğimi, tartma ve ölçme işlemlerinin çalışanların görevi olduğunu söyledim. Bu esnada sol tarafta bulunan başka bir bayan personel devreye girerek yardımcı oldu ve kargolarımı onun desteğiyle teslim edebildim. Gönderilerimin takip numaraları mg 644908 ve mg 642419’dur.

DHL gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, müşteriye karşı bu kadar sert ve kaba bir tavırla yaklaşmasının firmanın kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Personellerinize hizmet içi eğitim verilerek, müşteriyle iletişim ve hitap tarzlarının gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.