DHL Fatsa Şubesi Bilgilendirme Olmadan Kargoyu İade Ederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 730 TL tutarında 984167971681 numaralı vitamin ürünü siparişi verdim ve gönderim DHL Kargo ile sağlandı. Ancak kargom bulunduğum ilçeye hiç getirilmeden, 15.08.2026 tarihinde Ordu Fatsa biriminde “Gönderi İade Edildi” olarak işleme alınmış ve bilgim, onayım olmadan geri gönderilmiş. Teslimat öncesinde ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Burada özellikle belirtmek istiyorum ki sorun DHL genelinde değil, doğrudan Fatsa biriminin kargoyu ilçeme ulaştırmamasıyla ilgilidir. Aynı Fatsa birimiyle daha önce de benzer bir durum yaşadım ve kargom yine ilçeye hiç gelmeden iade edilmişti. Bu tekrar eden uygulama artık tesadüf değil, sistematik bir ihmal gibi görünmektedir ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

DHL müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım. Ürünü beklerken, Fatsa biriminin kargoyu ilçeme getirmeden keyfi şekilde iade etmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Kargomun neden ilçeme getirilmeden Fatsa biriminde bekletilip iade edildiğinin özellikle bu şube özelinde detaylı şekilde araştırılmasını, bu durum nedeniyle tekrar ürün beklemek zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse sipariş tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Fatsa biriminde benzer keyfi iade süreçlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.