Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Serdar sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DHL Express Şikayeti

profile
13 Mart 12:14
150
Serdar'ın Teşekkür Mesajı
“DHL ecommerce Türkiye'ye, Cennet Mahallesi şubesindeki iletişim ve hizmet kalitesi konusundaki duyarlılığınız ve sorunumun çözümüne gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim.”

Yıllardır farklı kargo firmalarıyla teslimat konusunda hiçbir sorun yaşamazken, DHL ile özellikle Cennet Mahallesi şubesine bağlı gönderilerimde sürekli “kargo iletilmedi” mesajları alıyorum. Diğer firmalar, evde bulunamadığım durumlarda adreste belirtilen diğer daireye bırakma ya da telefonla arandığımda balkona bırakma gibi pratik çözümler üreterek mağduriyet yaşatmazken, DHL ile aynı esnekliği göremiyorum.

12 Mart 2026 tarihinde Amazon’dan sipariş ettiğim ürüne ait gönderide de yine aynı sorunla karşılaştım. Adreste bulunamadığım için kargonun teslim edilemediği söylendi ve ertesi gün tekrar geleceği belirtildi. Ben de çalışan bir insan olarak gün boyu evde bekleyemeyeceğimi, geldiklerinde beni tekrar bulamamaları ihtimaline karşı kargoyu bırakabilecekleri alternatif bir yer iletmek istedim. Ancak Cennet Mahallesi şubesinden arayan görevliyle yaptığım görüşmede cümlelerimi dahi tamamlayamadım.

Görüşme boyunca ne söylediğimi anlamaya yönelik bir çaba gösterilmedi, çözüm üretilebilecek bir konuda kestirip atan bir üslup kullanıldı. Konuşma tarzı olarak dinlenmediğimi, sanki kuralların dışına çıkılmasını talep ediyormuşum gibi bir havayla karşılandığımı hissettim. Oysa amacım, hem kendim hem de kurye arkadaşların zorlanmaması için makul bir teslimat şekli konuşmaktı.

Ben hayatımda ikinci kez şikayet yazan biriyim, gereksiz yere şikayet eden biri değilim. Bu nedenle özellikle Cennet Mahallesi şubesinde görev yapan ilgili personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Müşterinin sözünü kesmeden dinlenmesini, gerçekten ne anlatmak istediğinin doğru anlaşılmasını ve buna göre çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.

13 Mart 12:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Serdar
Serdar
19 Mart 11:08

DHL ecommerce Türkiye'ye, Cennet Mahallesi şubesindeki iletişim ve hizmet kalitesi konusundaki duyarlılığınız ve sorunumun çözümüne gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Ömer sonucu yetersiz buldu

Adres Sorunu Nedeniyle Kargomun Kapıma Getirilmemesi Ve İade Talebi

profile
04 Şubat 18:56
397
Benzer Şikayet Yaz

DHL eCommerce Türkiye Kategorileri