DHL Express Siirt Şubesi Kayıp Kargo Ve İlgisiz Tutumu

DHL Express (Turkey) Siirt Şubesi üzerinden 12.01.2025 tarihinde gönderdiğim kargo kayıp durumdadır ve süreç başından itibaren tamamen ihmal, ilgisizlik ve oyalama ile yürütülmüştür. Yaklaşık 3.939 TL tutarındaki ürünüm kaybolmasına rağmen, defalarca genel merkez, Diyarbakır Bölge Müdürlüğü ve özellikle Siirt Şubesi ile görüşmeme rağmen tarafıma tek bir somut bilgi verilmemiş, her seferinde yalnızca “kargonuzu bulmaya çalışıyoruz” denilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır.

Bu sistemli oyalama nedeniyle iade sürem dolmuş, artık kargo bulunsa dahi iade işlemini gerçekleştirme imkanım tamamen ortadan kalkmıştır. Yaşadığım maddi kayıp, doğrudan DHL’nin operasyonel hatası ve yönetim zaafından kaynaklanmaktadır. Üstelik kargom, benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir depo ve tanımadığım bir kişi adına yönlendirilmiş; bu açık organizasyon hatası DHL tarafından kabul edilmemiş ve sorumluluk tersine bana yüklenmeye çalışılmıştır.

Tüm bu süreçte DHL’nin çözüm üretmemesi, net ve şeffaf bilgi vermemesi ve tüketiciyi adeta yok sayan tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve dosyam hâlihazırda aktif şekilde işlemektedir. Bu şikayetimi bir çözüm beklentisiyle değil, DHL Express’in özellikle Siirt Şubesi kaynaklı yaşattığı mağduriyeti kamuoyuna duyurmak amacıyla yazıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın kayıp kargo sürecini bu derece sorumsuz ve ciddiyetsiz yönetmesini kabul etmiyorum.

Maddi kaybımın yanı sıra ciddi bir zaman kaybı ve psikolojik yıpranma yaşamış bulunuyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin takipçisi olacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde dava yoluna başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. DHL Express’i kesinlikle önermiyor, benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için bu sürecin kamuoyu ile paylaşılmasını önemli buluyorum.