to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye İade Kargo Alımında Sorun Yaşadım!
02.01.2026 tarihinde saat 17.35 civarında Ankara Aktepe DHL Kargo şubesine Trendyol iademi bırakmak için gittiğimde, görevli personel iadenin saat 17.00’den önce getirilmesi gerektiğini, bu yüzden artık alamayacaklarını söyledi. Şube çalışanı bu uygulamanın şirketin genel prosedürü olduğunu belirtti.
Bunun üzerine DHL genel merkezi arayarak iade işlemleri için belirli bir saat sınırlaması olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm yetkililer, çalışma saatleri içinde böyle bir kısıtlama olmadığını, iadelerin mesai saatleri boyunca kabul edilmesi gerektiğini ifade ettiler. Yani şubenin söylediğiyle genel merkezin verdiği bilgi tamamen çelişiyor.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de yanlış ve keyfi bir uygulamayla karşılaşmış olmam nedeniyle Ankara Aktepe DHL Kargo şubesi personelinin bu konuda uyarılması ve bilgilendirilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Mert A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye İade Kargo Alımında Sorun Yaşadım! konulu ve 34742522 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine Hanım'ın ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim.
