DHL eCommerce Türkiye Gönderim Kırık Teslim Edildi!

İstanbul Esenyurt Yenikent Mahallesi’indeki DHL Kargo şubesine araç parçasını İzmir Çiğli’ye göndermek üzere 29.12.2025 tarihinde teslim ettim. Parçanın kırılmaması için özellikle uyarıda bulundum ve kendi kullandıkları korumalı paketlerden talep ettim. Yaklaşık 70 TL ücret ödeyerek, parçayı şişme korumalı poşete koyup pompayla şişirdiler, bantlayıp ayrıca şeffaf bir poşete yerleştirdiler ve bu şekilde herhangi bir kırılma olmayacağını, şişme poşetin parçayı koruyacağını açıkça söylediler. Bu anlatılanlara güvenerek kargoyu teslim ettim.

Ancak gönderi alıcıya ulaştığında parça kırık şekilde teslim edilmiş. Takip numaram 867119568264’tür. Konuyla ilgili DHL müşteri hizmetlerini aradığımızda, kırılabilecek ürünleri teslim almadıklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Böyle bir kural varsa neden ürünü teslim aldıklarını, neden koruma sağlayacaklarını söyleyip ek ücret talep ettiklerini anlamış değilim.

Şu an yaklaşık 15.000 TL değerindeki araç parçam kırık ve mağdur durumdayım. Üstüne bir de “kırılabilir ürün almıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor. İnsanlık hali, çalışanlarınız tarafından bir hata veya dikkatsizlik sonucu kırılmış olabilir; ancak bu durumda en azından bu sorumsuzluğun arkasında durup zararımı karşılamanızı beklerim.

Kamera kayıtlarının ve gönderi sürecine dair tüm kayıtların incelenmesini, parçamın kırılması nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve bu süreçte gerek şubede gerek kargo sürecinde çalışanlarınızın daha dikkatli ve özenli olması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Emanet edilen bir ürünü bu şekilde teslim alıp, kırık teslim edildiğinde sorumluluk almamanızı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.