DHL ECommerce’te Yanlış İşlem Nedeniyle 875 TL Fazla Ücretlendirme

DHL eCommerce’in 870996823074 takip numaralı gönderisiyle ilgili olarak hatalı işlem ve buna bağlı haksız ücretlendirme yaşadım. Gönderiyi Fethiye Taşyaka şubesine teslim ederken şirketimin DHL ile anlaşmalı olduğunu ve bu gönderinin de bu anlaşma kapsamında yapılacağını açıkça belirttim. Buna rağmen Fethiye Taşyaka şubesindeki görevli personel gönderiyi yanlışlıkla karşı ödemeli olarak sisteme girmiş ve bu da yetmemiş gibi en küçük kargo poşetinde gönderilen gönderiyi sisteme 2 desi ve 1 kg olarak girmişler. (Gönderi içeriği ise yazarkasa fişi ve ağırlığı ancak 200 gr civarındadır.)

Bu hata (karşı ödeme talebi) nedeniyle gönderi alıcıya teslim edilemeden iade edildi ve işlem karşı ödemeli olarak oluşturulduğu için anlaşmalı fiyatımız uygulanmadı. Bu süreç sonunda tarafıma 875 TL fatura çıkarıldı. Aynı gönderinin yeniden gönderilebilmesi için ise bu kez anlaşmalı tutar olan 140 TL daha faturalandırıldı.

Durumu Fethiye Taşyaka şubesiyle ve şube müdürüyle paylaştığımda, hatanın sistemden ve personel hatasından kaynaklandığını belirtmeme rağmen yalnızca savunmaya geçtiler, konuyu sahiplenmediler ve kendi açılarından hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Sonuç olarak, normalde yalnızca 140 TL ödemem gereken tek bir gönderi, görevli personelin hatalı işlemi nedeniyle toplam 1.015 TL’ye mal oldu ve bu durum neticesinde 875 TL fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım. Hatanın kesinlikle tarafımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Fazladan tahsil edilen 875 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.