to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kapsam Dışı Göstermesi Nedeniyle Kapıma Kargo Getirilmedi
Muğla Fethiye Taşyaka bölgesinde ikamet ediyorum. DHL aracılığıyla gelen Trendyol siparişimde (sipariş no: 11373029467, takip no: 351771019390) adresim için “kapsam dışı” denilerek kargom karşı apartmana teslim edildi, kendi kapıma getirilmedi.
Tarafıma DHL’den SMS ile gönderim bilgisi gelirken, bu süreçte adresimin kapsam dışında olduğu bilgisi yine bu şekilde iletildi. Konuyla ilgili hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de Fethiye Taşyaka şubesiyle görüştüm. İlk etapta bana “kapsam dışısınız, yapacak bir şey yok” denildi, daha sonra şikayet kaydı açıldı ancak herhangi bir dönüş veya çözüm sağlanmadı.
Aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz bir şekilde kapıma teslimat yapabiliyorken, DHL’in adresimi kapsam dışı göstermesini ve kargomu karşı apartmana bırakmasını kabul etmiyorum. Hem mağdur oluyorum hem de kargomu bulmak ve almak için ekstra çaba harcamak zorunda kalıyorum.
Adresimin DHL için de kapsam içine alınmasını ve bundan sonraki tüm gönderilerimin, bu şikayete konu olan kargom da dahil olmak üzere, daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında açık bir bilgilendirme ve yaşanan mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Barbaros T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kapsam Dışı Göstermesi Nedeniyle Kapıma Kargo Getirilmedi konulu ve 36503072 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
