to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce’in Hasarlı Teslimat, Tutanak Sağlamama Ve Teslim Edilmeme Sorunu
Acer marka notebook’um, yetkili servis yönlendirmesiyle 17.12.2025 tarihinde DHL ecommerce Çakırlar Şubesi’ne teslim edildi. Ürün, 08.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığında, teslim sırasında kargo ambalajında açık ve belirgin hasar olduğunu fark ettim ve hasar tespit tutanağı tutulmasını talep ettim. Buna rağmen görevli tutanak tutulamayacağını söyleyerek sadece hasarlı ambalajın fotoğrafını çekti ve bu nedenle ürünü teslim almadım.
Bu olay sonrası DHL ecommerce’e e-posta ile başvuru yaptım ancak geri dönüş yapılmadı. Kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda yaklaşık 3 gün sonra tutanak tutulduğunu, ancak bu tutanağa ait bilgi ve belgelerin benimle paylaşılamayacağını Çakırlar Şubesi yetkililerinden öğrendim. Ürün bu süreçte hasarlı şekilde gönderici firma Teknoser’e iade edildi.
Daha sonra notebook, 02.02.2026 tarihli ve 279925865768 numaralı gönderi ile tekrar tarafıma gönderilmek üzere yola çıkarıldı ve 03.02.2026 tarihinde yeniden Çakırlar Şubesi’ne ulaştı. İlk gönderide kutusu hasarlı gelmesine rağmen tutanak talep ettiğim halde yerinde tutanak tutulmamış, daha sonra DHL müşteri hizmetlerinin araması üzerine ikinci gelişinde tutanak tutulacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen kargo bu kez tarafıma hiç getirilmeden iade sürecine alındı. Dağıtım sürecindeyken yapılan görüşmelerde kargonun teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen herhangi bir teslim denemesi yapılmadı.
Şubeye bizzat gidip görüştüğümde de sadece şube içinde tutanak tutulduğu, hiçbir bilgi ya da belgenin tarafıma verilmeyeceği açıkça ifade edildi. Kargo firmasından hasar tazmini talep ettiğimde, kargonun iade edildiği gerekçesiyle göndericiyle görüşmem gerektiği söylendi; gönderici taraf ise kargoyla görüşmem gerektiğini belirtti. Hem servis hem kargo firması birbirine yönlendirmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Ürün halen tarafıma teslim edilmemiştir.
Hasarlı taşıma nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürün, yetkili servis yönlendirmesiyle gönderilmiş ve garantisi de devam etmektedir. Ürün bedeli 67.499,00 TL olup 03.03.2025 tarihli faturam mevcuttur. Buna rağmen DHL ecommerce, hasar tespit tutanağını ve ilgili belgeleri benimle paylaşmayarak hasar tazmin başvurusu yapmamı fiilen engellemektedir.
Talebim; DHL ecommerce tarafından hasarlı taşıma nedeniyle 67.499,00 TL bedel üzerinden hasar tazmin sürecinin derhal başlatılması, hasar tespit tutanağı ve süreçle ilgili tüm bilgi ve belgelerin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi ve kargonun tutanak, bilgi ve belge saklanmadan, oyalama olmaksızın sonuç odaklı bir şekilde işleme alınmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun da devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.
Sayın Emre D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce’in Hasarlı Teslimat, Tutanak Sağlamama Ve Teslim Edilmeme Sorunu konulu ve 35080327 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hasarlı kargo, Üç defadır yetkili servise iade edilmesine rağmen aynı hasarlı ambalaj/kutu ile tekrar tekrar tarafıma gönderilmektedir. Teslim sırasında ambalajdaki hasarı açıkça belirtmeme rağmen, teslim anında hasar tespit tutanağı düzenlenmemekte, her seferinde şubede tutanak tutulduğu iddia edilerek süreç iade aşamasına yönlendirilmektedir. DHL Kargo tarafından, tutulduğu iddia edilen tutanağın tarafımla paylaşılmayacağı açıkça beyan edilmektedir. Ancak hasar tespit tutanağının teslim alan tüketiciye verilmemesi, belgeye dayalı hak arama imkanımı fiilen ortadan kaldırmaktadır. Yaşanan bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum halen devam etmektedir. Hasarlı kargonun, teslim anında hasar tespit tutanağı tutulmadan ve tarafıma belge sunulmadan teslim edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirtirim. Bu şekilde teslim dayatılması, ürünün teslim alınmasını fiilen engellemektedir. Süreç boyunca yaşanan ve yaşanabilecek tüm hasarlardan yetkili servis ve DHL Kargo’nun sorumlu olduğunu bildiririm. Konunun yetkili birimler tarafından değerlendirilerek yazılı bilgi ve belge sunulmasını, ayrıca çözüm için tarafımla iletişime geçilmesini talep ederim. Çözüm üretecek kimseye ulaşamıyorum, Çakırlar DHL şubesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim her geçen gün artarak devam etmekte kargo teslim alınamamaktadır.
