DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Saygısız Personel

06.02.2026'da DHL ile, takip numarası 5608686219** olan kargom Ankara Opera şubesinden Bolu Köroğlu şubesine teslim edilmek üzere gönderildi. Ancak kargom yanlışlıkla Aksaray şubesine yönlendirilmiş. Bolu Köroğlu şubesini aradığımda kargonun kendilerine hiç gelmediğini söylediler, Ankara Opera şubesini aradığımda ise kargonun Aksaray’a gönderildiğini öğrendim.

Telefon görüşmemde, kargonun Bolu’ya gelmesi gerektiğini belirttiğimde, karşı taraftaki kişi (şube sorumlusu olduğunu düşünüyorum) bana “siz bize böyle baskı yapamazsınız” şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda ise cevap alamadım ve adeta konuşma kesildi. Bugün 11.02.2026 tarihi oldu, aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Saat 09.30–09.50 sularında hem Bolu Köroğlu şubesiyle hem de Ankara şubesiyle tekrar görüştüm fakat buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, sorumsuzluk ve özellikle telefon görüşmesindeki saygısız üslup beni son derece mağdur etti. Kargo ücreti kapıda ödeme olarak planlanmıştı, ben herhangi bir ödeme yapmadığım halde hem gönderinin kaybolma riski hem de zaman kaybı yaşadım. DHL gibi bir firmadan böyle iş bilmez bir yaklaşım beklemiyordum.

Kargomun acilen bulunup doğru adres olan Bolu Köroğlu şubesine yönlendirilerek bana teslim edilmesini, bana bu mağduriyeti yaşatan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve firma tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.

Aksi durumda yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bir daha bu firma ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.