DHL Ecommerce Türkiye Teslimata Gelmeden İade Ediyor

201226855787 takip numaralı DHL kargomla yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonuma kargonun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir SMS gelmedi, ayrıca o gün tüm gün evdeydim ve hiçbir şekilde aranmadım. 18 Aralık sabah 08:30’da kargomun ilk adrese geri gönderilmek üzere yola çıktığını öğrendim.

18 Aralık’ta “kargonuz ilk adrese teslim edilecektir” şeklinde mesaj gelince DHL müşteri hizmetlerini aradım, gönderinin iade edilmemesini ve tekrar bana yönlendirilmesini istedim, bunun için de özellikle form açılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci form açtığını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Tüm gün bu geri dönüşü bekledim ancak kimse tarafından aranmadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi tarafından formuma “müşteri gelip alırsa geri göndermeyeceğiz, akşam 17.00’ye kadar alması gerekiyor” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ancak bu bilgi bana asla verilmedi. Sabah kendi imkanlarımla bayinin numarasını bulup aradım ve kargomun geri gönderildiğini o zaman öğrendim. Yani hem müşteri hizmetleri tarafından doğru bilgilendirilmedim hem de “geri aranacaksınız, yardımcı olacağız” denilmesine rağmen hiçbir yardım sağlanmadı.

Bu gönderinin içindeki ürün için 1.690 TL ödemeyi ben yaptım ve kargomun bu ihmalkâr süreç yüzünden geri dönmesi sonucunda mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım, bundan sonra alışveriş yaparken özellikle hangi kargo firmasıyla çalışıldığına bakacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili gönderinin bedeli olan 1.690 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu birimler hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.