DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu

25 Aralık Perşembe günü DHL Kargo ile teslim edilmesi gereken 779628572277 takip numaralı gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargomun kapıya bırakılmasını özellikle belirtmeme rağmen teslimat sırasında kod istendi, ben de evde olmadığım için doğru adrese bırakıldığını düşünerek onay verdim. Ancak kargo benim dairem yerine, tamamen farklı bir binaya teslim edilmiş.

Daha sonra farklı bir binadan bir kişi beni arayarak kargonun kendisine teslim edildiğini söyledi, fakat adresleme o kadar karışıktı ki oradaki kapı, numara ve kat sistemi bizim binadan tamamen farklıydı. Onlarda 3. Kat 18 numara görünürken benim dairem 4. Kat 18. Arayan kişinin numarasını da yanlışlıkla sildiğim için tekrar ulaşma şansım kalmadı, o binaya gidip kapıyı çaldığımda da kimse açmadı ve kargoma ulaşamadım.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün DHL’den farklı bir kargom daha geleceği için kurye ile bizzat konuştum, ancak kurye birkaç gün öncesini hatırlamadığını, yönlendirildiği binada kapıyı çalan kimse olmadığını söyledi ve paketi farklı bir yere bırakmadığını iddia etti. Hangi kuryenin teslimatı yaptığı bile net değil, bu nedenle konu iyice karmaşık bir hale geldi.

Kayıp olan gönderimin içinde yaklaşık 2500 TL değerinde, 3’lü bileklikten oluşan suzel marka takı seti bulunmaktaydı. Sürekli online alışveriş yapan biriyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hem yanlış adrese teslimat yapılması hem de sonrasında net bir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış teslim edilen kargomun acilen araştırılarak bulunmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ya da aynı değerdeki ürünün temin edilmesini ve sorumlu birimler hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.