DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu

25.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün DHL Pursaklar şubesi tarafından teslimata çıkarıldı. Teslim edilemedi bilgisi geldiğinde Trendyol’dan kargomun durumunu kontrol ettiğimde “teslim edilemedi” uyarısı gördüm ve şubeyi aradım. M*** Hanım önce kargomun dağıtımda olduğunu, 11:51’de teslim edilemediğini söyledi. Evde olduğumu belirtince beni beklemeye alıp kontrol etti ve “kargonuz hasarlıymış, iade oluşturduk” dedi. Tutanak tutmak istediğimde şubeye gelmemi, kargoyu beklettiklerini söyledi. Ancak tekrar aradığımda A** Bey telefona çıkıp tutanak tutamayacaklarını, benim de tutamayacağımı yüksek sesle ve konuşmamıza izin vermeden belirtti.

444 0 40 numaralı DHL genel merkeziyle görüştüğümde, E** Hanım kargonun kendilerinde kırıldığını, hasar kaydı oluşturulduğunu ve tutanak konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Trendyol asistanı ve satıcı firma (4E1D) ise tutanakta imzamın olması gerektiğini belirtti. Şubeye gittiğimde ise tutanak konusunda yardımcı olmadılar, sadece elektronik olarak tuttuklarını ve yazılı olarak imza atmamın mümkün olmadığını söylediler. Sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini düşünüyorum, tutanağın içeriğine ve değiştirilmeyeceğine güvenemiyorum.

Ayrıca, daha önce de aynı şubede kargom kaybolmuş ve sorumluluk alınmamıştı. Şube çalışanlarının iletişimi yetersiz ve çözüm odaklı değiller. 0850 222 0606 numaralı müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece şikayet kaydı alındı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hasarlı ürünün bedelini ödedim, iade gerçekleşmedi ve bana herhangi bir belge ya da fotoğraf verilmedi.

Hasarlı ürünümün tazmin edilmesini ve yazılı, imzalı bir tutanak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle DHL’in Amerika’daki yönetimine de durumu mail yoluyla ileteceğimi belirtmek isterim. DHL’in bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.