DHL Ecommerce Türkiye Tarafından Teslim Edilmediği Ürün Sistemde Teslim Edilmiş Gösterildi

D&R üzerinden 20.12.2025 tarihinde w180792359 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Ürünüm, DHL ile 828798997485 takip numarası üzerinden Aydın Efeler Yörükali şubesine teslim edildi ve 23.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldığına dair bilgi aldım. Aynı gün yoğunluk nedeniyle teslim edilemediğine dair mesaj gönderildi.

24.12.2025 tarihinde kargonun tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisini aldım; ancak saat 16:48’de ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Kargo alıcısı olarak adım Soyadım Ebubekir k***; adresimde teslimat yapılmadı, herhangi bir imza atmadım ve komşu ya da güvenlik gibi üçüncü bir kişiye de teslimat yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine DHL müşteri hizmetlerine ve şubeye ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım, telefonlara yanıt verilmediği için durumla ilgili bilgi alamadım. Hem ürünüm ortada yok hem de teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün derhal bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa da ürün bedeli ve oluşan zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu teslimat hatası ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.