DHL Ecommerce Türkiye Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Kargom bana ulaşmadan kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış.
DHL Gaziemir Şubesi ile 14 Ocak öğlen konuştum, kargonuz geri iade edilmiştir dedi. Ben de iade etmediğini söyledim. Bana kargonuz gelmiş, ulaşılamadı bilgisi sisteme girildi, ben de beni arayan kimsenin olmadığını söyledim. Zaten sitede oturuyorum, güvenlik var; onlar da beni aramadı, kapıyı açmam için dedim. Onlar da sistemde farklı bir numara var dedi, kapattık. Müşteri hizmetleri ile konuştum, müşteri hizmetleri de aynı şeyi söyledi, ama sistemdeki numaram hâlâ aynı. Diğer kargoların bana nasıl ulaşım sağlıyorsa, bunlar nasıl sağlayamıyor dediğimde bana bir şey söyleyemedi.

Daha sonrasında beni +90 (533) 967 19 ** numaralı bir telefon aradı, öğlen 12:41 gibi. O da aynı şeyi söyledi; kendisi I** U** isimli müdür olduğunu söyleyen biriydi. En sonunda onunla muhatap olurken "Tamam hanımefendi, kargonuz şubemizde gelip alabilirsiniz" dedi. Ben de "Hangi şube? " dedim, Gaziemir Şubesi dedi. "Bugün gelemem, 9‑21 çalışıyorum" dedim. "Bugün gelirsiniz, alırsınız" dedi, "Yarına bırakamam" dedi. Ben de "Tamam, o zaman eşim yönlendirecek" dedim, kabul etti. Eşim de yetişemeyeceğini söyleyince ben de bugün izin aldım, servise bindim, geldim, olayı anlattım. Orada çalışanlarınıza hanımefendi arkadan dinliyordu; en sonunda kendisi araya girdi, "Ben bendim" dedi. Bu kadar konuştuktan sonra diğer personellerle "Ben de nerede kargom? " dediğimde hatalı bilgi vermişler. "Kargonuz şu an teslimat şubesinde değil" dedi, alaylı bir tavırla "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" dedi. Bu kadar da kolay olmaması gerekiyor bazı şeylerin.

Bu yalan beyanı kabul etmiyorum, bu çok etik dışı, beni oradan oraya sürüklemesi hiç hoş değildi. Ben de hizmet sektöründeyim ama yalan kimseye söylemiyorum. Bu tarz çalışanın müdür olması hiç etik değil. Zaten Google’da okuduğum yorumların hepsinden anlaşılacağı üzere çok kötü bir hizmet veren kargo şubesi olduğu belli, çünkü başındaki müdür denilen hanımefendi orayı yönetemiyor. Ayrıca şubede panoda 7/24 açık olan bir iletişim numarası vardı; aradığım zaman asla kimse telefonu açmadı, üç kere aradım. I**** hanımefendinin bu yaptığı şeyin cezasız kalmasını asla istemiyorum.