DHL Ecommerce Türkiye Şubede Bekletilen Kargo!

Bursa’da internet üzerinden yaptığım bir alışverişin kargosu DHL Kargo ile gönderildi. Satın aldığım firma 23.01.2026 Cuma günü ürünü DHL Kargo’ya teslim ettiklerini söyledi ve gerçekten de o gün kargoya verilmiş. Ancak DHL Kargo tarafından bana hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ben kargodan haber alamayınca ürünü aldığım sayfa ile iletişime geçtim, onlar da sistemden baktıklarında kargonun şubede olduğunu söylediler. Bunun üzerine Ankara Yenimahalle Kuzeyyaka şubesini aradım ve neden bana SMS atılmadığını, kargomun neden teslim edilmediğini sordum. Bana sistemsel bir hata olduğu için mesaj gönderilemediğini söylediler. Birkaç gün süren sistem hatası olmasını ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargonun gelip gelmediğini ya da şubede beklediğini benim kendim tahmin etmem mümkün değil.

Ayrıca şube, kargonun tekrar teslimata çıkarılmayacağını, benim evde olmadığımı iddia etti. Oysa ben her gün evdeydim. Evde olmasam bile bana herhangi bir kargo bilgilendirmesi, SMS’i ya da haber verilmediği için bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Şu anda kargom hâlâ Ankara Yenimahalle Kuzeyyaka şubesinde bekliyor ve benden gidip şubeden almam bekleniyor. Ben bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

DHL müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir kayıt oluşturulmadı, süreçle ilgili de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.