DHL eCommerce Türkiye Kargo Teslimatında Sorun Yaşadık!

13.12.2025 tarihinde DHL ile el ayakkabı firmasından gönderilen, 105089814131 takip numaralı ve 1-r-7-5211032 sipariş numaralı kargom için “gönderiniz teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Ancak kargo bana ulaşmadı ve sistemde kargonun farklı bir kişiye teslim edildiği bilgisi görünüyor. Kargo benim adıma ve Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesi gerekirken, hiçbir şekilde elime geçmedi.

DHL, normalde teslimat sırasında alıcıya bir teslimat kodu SMS olarak gönderip, kargonun bu kod alınarak teslim edileceğini bildiriyor. Buna rağmen bana ait herhangi bir teslimat kodu kullanılmadan, kargomun başka birine teslim edilmesi kendi prosedürleriyle bile çelişen, son derece tutarsız bir uygulamadır.

Hafta sonu olduğu için DHL müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu nedenle kargomun kime, nereye teslim edildiğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına neden oldu hem de mağduriyet yarattı.

Bu kargoyu hediye olarak aldık ve DHL’in bu sorumsuzluğu nedeniyle hediyemizi zamanında veremiyoruz. Kargomun acilen bulunarak doğru şekilde, benim adıma ve doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.