DHL Ecommerce Türkiye Şifa Şubesinde Saygısız Davranış ve Kargo İadesi

DHL e-commerce şifa/Tuzla şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle kargom tarafıma teslim edilmeden iade edildi. 926868056206 takip numaralı gönderim, cumartesi günü dağıtıma çıktığı bilgisiyle tarafıma mesaj olarak iletildi; ancak ne o gün ne de sonrasında hiçbir görevli beni aramadı ve kargo adresime getirilmedi. Buna rağmen “1–3 iş günü içinde tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir SMS daha aldım, fakat bu söz verildiği gibi uygulanmadı ve bugün itibarıyla ürün iade durumuna düştü.

Teslimat adresim özgürlük Mahallesi adnan kahveci Caddesi no:** Çayırova/Kocaeli’dir ve telefonumda bu süreçle ilgili herhangi bir arama kaydı yok. Buna rağmen şifa şubesini aradığımda çalışanlar, aranmış olduğumu iddia ederek dükkanın kapalı olduğu gibi gerekçelerle durumu reddettiler. Defalarca aranmadığımı söylememe ve kayıt olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hatalarını kabul etmediler.

Özellikle şubede bulunan b** hanım’ın saygısız ve üst perdeden konuşmaları, müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen tavrı beni son derece rahatsız etti. Özür dilemek yerine kendisini haklı göstermeye çalışması ve hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını, bu tür yanlış bilgi içeren mesajlar ve müşteriyi suçlayıcı söylemler konusunda ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.