DHL Ecommerce Türkiye Nurtepe Şubesi'nde Saygısız Davranışlar Ve Yetersiz Şikayet Yönetimi

DHL Nurtepe şubesini uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ücretini ödediğimiz kurumsal bir hizmet almamıza rağmen, bu şubede yaşananlar artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiş durumda.

11.11.2025 Salı sabah saatlerinde gönderi işlemi için şubeye gittiğimde, içeride çalışan bayan personellerin kendi aralarında ağıza alınmayacak derecede argo ve uygunsuz kelimeler kullandığına şahit oldum. Uyardığımız halde bu üslup devam etti. Daha da vahimi, şube müdürünüzün müşteriye karşı “size ne” tarzında, sanki babasının dükkanıymış gibi son derece saygısız bir ifadeyle konuşması oldu. Bu tavırlar, kurumsal bir firmanın şubesinde asla kabul edilemeyecek davranışlardır.

Yaşadığım bu saygısızlık sonrasında, şubenin panosunda yer alan şikayet birimi telefon numarasını aradım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem şubedeki üslup ve ilişkiler hem de şikayet kanalına ulaşılamaması ciddi bir denetimsizlik izlenimi yaratıyor.

DHL gibi kurumsal bir firmanın Nurtepe şubesinde yaşanan bu tutum ve davranışların acilen incelenmesini, şubenin denetlenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı saygılı, profesyonel ve kurumsal bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini, bu tür olayların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.