Çözüldü

DHL Ecommerce Türkiye Kuryenin Yanlış Teslimatı Ve Açılan Paketteki Eksik Ürünler

Serkan

421

12 Ocak 2026 tarihinde saat 18:25 civarında, DHL e‑commerce Manavgat Selge şubesi üzerinden 165945841644 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı. Teslimat sırasında adreste olmama rağmen kurye paketi bana teslim etmek yerine komşuya bırakmış. Kurye gittikten yaklaşık bir dakika sonra paket komşum tarafından bana getirildi. Dıştan bakıldığında paket sağlam görünüyordu; ancak açtığımda içinden çıkması gereken 10 üründen 7’sinin eksik olduğunu fark ettim.

Paketin içini detaylı kontrol ettiğimde, asıl kargo paketi ve gönderici firmanın ürünleri koyduğu poşetin parçalanmış halde paketin içine konulduğunu gördüm. Ayrıca kargoya ait takip etiketinin de orijinal paketten sökülüp başka bir pakete yapıştırılmış olduğu çok net bir şekilde belli oluyordu. Yani paketin yolda bir noktada açılıp içeriğine müdahale edildiği izlenimi oluştu.

Eksik çıkan ürünler arasında maket yapımında kullanılan kesme bıçağı, cımbız seti, 100’lü plastik kartvizit tutacağı, bisiklet seleği için jel kılıf, küçük hobi parçaları için çanta, kışlık ev botu ve 100’lü elastik saç tokası seti bulunuyordu. Yaklaşık 800 TL ürün bedeli ve 480 TL vergi olmak üzere toplamda yaklaşık 1.280 TL değerinde ürün tarafıma teslim edilmemiş durumdadır. Yeniden gönderim, yasal süreler nedeniyle artık mümkün olmadığı için, açıkça alındığını düşündüğüm bu ürünlerin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Teslimat sonrasında DHL e‑commerce’in web sitesi üzerindeki müşteri hizmetleri bölümünden şikayet formu doldurdum; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Adreste olduğum halde paketin neden doğrudan bana, yani asıl alıcıya teslim edilmediğini ve kuryenin neden bu şekilde bir teslimat yöntemi tercih ettiğini de açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum.

DHL’den, kargomun nerede ve kim tarafından açıldığının, ürünlerimin kim tarafından çalındığının araştırılmasını, süreçte ihmali veya sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamera ve kayıtların incelenmesini ve mümkünse çalınan ürünlerimin ya da bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Serkan O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kuryenin Yanlış Teslimatı Ve Açılan Paketteki Eksik Ürünler konulu ve 34851552 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Serkan

dhl-ecommerce-turkiye-kuryenin-yanlis-teslimati-ve-acilan-paketteki-eksik-urunler-1.jpg

Bu süreçte ben de kendi incelememi yürütüyorum doğal olarak. Paket 10 Ocak'ta gümrükten YC-LOG birimine teslim edilmiş. Normalde gönderici firmanın paketi, bu birimde DHL veya MNG poşetine konulur ve ilk aktarma birimine transfer edilir. Yerel şubeye ulaşana kadar 2 farklı aktarma biriminden (Arnavutköy ve Antalya) geçerek yerel şubeye gelir, oradan da dağıtıma çıkarılır. Paket elime geçtiğinde boyutu dikkatimi çekti ama belki ürünleri vakumlu ambalaja koymuşlardır diye düşündüm. Ama paketi açınca içinden çıkan yırtılarak açılmış ve barkod etiket kısmı kopartılmış MNG poşeti her şeyi anlattı (görselini ekliyorum). Gönderici firmanın paketinin de yırtılarak açılmış olduğu bariz. Yere düşüp patlayan paketlerde Elle açılıp kopartılırken oluşan esnemeler ve "dıştan içe yırtılmalar" olmaz. Buradan şu çıkarımı yapabiliriz. Gönderici paket gümrükten sağlam olarak geçti ve YC-LOG biriminde MNG logolu poşete konulup üzerine barkod etiketi yapıştırıldı ve ilk aktarma merkezine doğru yola çıktı, ancak bu adımdan "sonra" bir yerlerde MNG poşeti yırtılarak açıldı, içindeki ürünlerin çoğunluğu alındı ve "başka bir MNG poşetine" konularak üzerine tekrar barkod etiketi yapıştırıldı. Yerel şube ile görüştüğümde barkod basma yetkilerinin olmadığı, bunu sadece aktarma birimlerinin yapabileceği yanıtını aldım. Tabi halen kuryenin kapımı çalmaması, aramaması, komşulardan birine verip hızla uzaklaşması can sıkıcı. Söz konusu ürünleri ülke içinde bulamayacağım için, bulunup tarafıma ulaştırılması ilk önceliğim elbette. Bu incelemeler ve çıkarımlar doğrultusunda, araştırmanın YC-LOG biriminden çıkışından itibaren araştırılması daha uygun olacaktır kanaatindeyim.

Serkan

Şikayet başvurum sonuçlandı. Bu süreçte deneyimlediğim sonuç olarak ilgili firmanın yaklaşımı en vasat tabiriyle şu şekilde: "Gidin ürünleri aldığınız firmadan para iadesi isteyin. Ürünleri tekrar alamıyor olmanız umurumuzda değil, biz yaptığımız tek iş olan paketinizi güvenle ve eksiksiz size ulaştırma işini yapmak zorunda değiliz."

Serkan

Markaya teşekkür etmiyorum. Şikayetvar danışmanıma teşekkür ediyorum emekleri için.