DHL Ecommerce Türkiye Kimlik Kontrolü Yapmadan Kargo Teslim Etmesi Sonucu 70 Bin TL'lik Zarar

DHL ile yaşadığım bu süreçte hem büyük bir maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. 03.03.2026 tarihinde Antalya’dan Konya Yazır şubesine ps5 Pro ve dualsense oyuncu kolu içeren kargomu DHL ile gönderdim. Kargoyu Konya Yazır şubesinden kayınbiraderim teslim alacaktı. 04.06.2026 tarihinde “Kargonuz şubemizden teslim alınabilir” mesajı geldikten hemen sonra, DHL’den aradığını söyleyen bir kişi, kargonun takip numarasının yırtıldığını, yenilenmesi gerektiğini ve bunun için teslimat koduna ihtiyacı olduğunu söyleyerek teslimat kodunu aldı ve ertesi gün teslim alınabileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra kargomun kayıp olduğunu öğrendim.

Şube, kimlik ibrazı olmadan ve istemeden kargomu başkasına teslim etmiş, gerekli kimlik kontrolü ve doğrulama sürecini işletmemiştir. Oysa 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi hakkında Kanun ve buna istinaden 09.01.2008 tarihli, 26571 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelikte kimlik tespiti yapmak zorunda olan yükümlüler arasında kargo şirketleri de sayılmakta; göndericinin ve alıcının T. C. Kimlik numarası ile birlikte kimlik bilgilerinin alınması ve kaydedilmesi zorunlu tutulmaktadır. Ayrıca Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 43/12 maddesine göre kargo şirketleri gönderiyi teslim ederken alıcının kimlik bilgilerini almak ve kaydetmekle yükümlüdür. Buna rağmen DHL Yazır şubesi bu yükümlülükleri yerine getirmeyerek kargomu üçüncü bir kişiye teslim ederek zarara uğramama neden olmuştur.

Yaşanan olay sonrası Konya Yazır şube müdürü ile yaptığım görüşmelerde bana çözüm odaklı yaklaşılmamış, aksine ses yükseltilerek “Git derdini polisle hallet, kimlik bakmak zorunda değiliz” şeklinde saygısız ve sorumluluktan kaçan bir cevap verilmiştir. Bu süreçte kendimi hem değersiz hissettim hem de mağduriyetimin tamamen görmezden gelindiğini düşündüm.

Bu olayla ilgili olarak polis ve savcılık nezdinde resmi şikayetlerde bulundum, hukuki süreç devam etmektedir. Ürünlerimin toplam bedeli yaklaşık 70.000 tl olup, DHL’in açık ihmali ve kimlik kontrolü yapmadan teslimat gerçekleştirmesi nedeniyle uğradığım maddi zararın acilen ve eksiksiz şekilde karşılanmasını, ayrıca ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.