DHL Ecommerce Türkiye Kargonun Bana Ulaştırılamadığına Dair Mesaj Aldım

DHL Kargo Samsun Çarşamba şubesine ait 742731722511 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 30.01.2026 sabah saat 09.30 civarında kurye gelmeden önce beni aramadı, herhangi bir “evde misiniz” yoklaması yapılmadı. Aynı gün saat 17.08’de ise kargonun bana ulaştırılamadığına dair mesaj aldım. Ne o saatten önce ne de sonra “size ulaşamadık” şeklinde herhangi bir arama almadım.

Kargo ücreti ödeyerek evime teslim edilmesi için hizmet alıyorum ancak sırf evim şubeye yakın diye kargonun şubeden alınması isteniyor, dağıtıma çıkarmaya bile uğraşılmıyor. Bu süreçte hem kuryeden hem de DHL müşteri hizmetlerinden benimle iletişime geçen kişiden son derece saygısız ve kaba bir konuşma tarzı gördüm. Şu zamana kadar hiçbir kargo firmasında böyle bir durumla karşılaşmadım, duyduklarım ve muamele karşısında gerçekten şok oldum.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ise bana “Beni şikayet edebilirsiniz” cevabı verildi. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe yakışmıyor hem de bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Vatandaş olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargo ücreti ödediğim bu gönderimin adresime, eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini ve hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.