to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargomun Bu Kadar Süre Belirsiz Kalması Ve Sürecin Düzgün Yönetilememesi
Trendyol üzerinden Karaca mağazasından yaklaşık 5.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünüm 08 Ocak’ta DHL e-ticaret ile kargoya verilmesine rağmen, bugün itibarıyla 6 gündür ne teslim edildi ne de transfer merkezlerinden çıkış yaptı. Takip ekranında da kayda değer hiçbir hareket görünmedi.
Günlerdir hem DHL’ye hem de Trendyol’a defalarca yazıp bilgi istememe rağmen, kargonun nerede olduğu ve ne sorun yaşandığı bir türlü netleştirilemedi. Bugün saat 16:31 civarında DHL’e ikinci kez yazdıktan sonra, gönderinin barkodsuz olduğu gerekçesiyle göndericiye iade edileceği söylendi. Bu bilgi verilirken kullanılan üslup ve tavır da son derece rahatsız ediciydi. Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez DHL’den başka biri arayıp ürünlerle ilgili araştırma başlatılacağını iletti. Aynı firma içinde bile birbirlerinden habersiz, çelişkili bilgiler veriliyor, süreç tamamen güvensiz ve dağınık ilerliyor.
Bu süreçte Trendyol tarafı da konuyla ilgili etkin bir destek sunmadı, neredeyse hiç ilgilenmediler. Ne DHL’den ne de Trendyol’dan tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Yaşadığım bu kötü deneyim sonrasında öncelikle hem DHL’den hem de Trendyol’dan açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca kargomun bu kadar süre belirsiz kalması ve sürecin düzgün yönetilememesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
DHL ve Trendyol’un bu süreci detaylı şekilde inceleyip, iletişim ve operasyon kaynaklı aksaklıkları gidermesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Meryem A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargomun Bu Kadar Süre Belirsiz Kalması Ve Sürecin Düzgün Yönetilememesi konulu ve 34872691 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba tekrar, Konuyla ilgili az önce DHL'den görüştüğüm üçüncü kişinin de talebi üzerine ürünün görselini bir de buradan paylaşıyorum. İnsanın olduğu yerde hata olabilir anlıyorum. Ancak aynı şeyleri söylemek ve aynı şeyleri istemek için bir çok kişinin birbirinden habersiz şekilde, üstten üsten konuşma üslubuyla sonuç odaksız aramaları, şirket içinde bile iletişim ve koordinasyonun olmadığını açıkça göstermektedir. Göndericisi ve alıcısı İstanbul olan bir kargonun teslim edilemeyişinin hatta akıbetinin dahi belirlenememesinin 7. Günü. Buyrunuz DHL ekibi görseli ektedir.
