DHL Ecommerce Türkiye Kargomun Bu Kadar Süre Belirsiz Kalması Ve Sürecin Düzgün Yönetilememesi

Trendyol üzerinden Karaca mağazasından yaklaşık 5.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünüm 08 Ocak’ta DHL e-ticaret ile kargoya verilmesine rağmen, bugün itibarıyla 6 gündür ne teslim edildi ne de transfer merkezlerinden çıkış yaptı. Takip ekranında da kayda değer hiçbir hareket görünmedi.

Günlerdir hem DHL’ye hem de Trendyol’a defalarca yazıp bilgi istememe rağmen, kargonun nerede olduğu ve ne sorun yaşandığı bir türlü netleştirilemedi. Bugün saat 16:31 civarında DHL’e ikinci kez yazdıktan sonra, gönderinin barkodsuz olduğu gerekçesiyle göndericiye iade edileceği söylendi. Bu bilgi verilirken kullanılan üslup ve tavır da son derece rahatsız ediciydi. Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez DHL’den başka biri arayıp ürünlerle ilgili araştırma başlatılacağını iletti. Aynı firma içinde bile birbirlerinden habersiz, çelişkili bilgiler veriliyor, süreç tamamen güvensiz ve dağınık ilerliyor.

Bu süreçte Trendyol tarafı da konuyla ilgili etkin bir destek sunmadı, neredeyse hiç ilgilenmediler. Ne DHL’den ne de Trendyol’dan tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Yaşadığım bu kötü deneyim sonrasında öncelikle hem DHL’den hem de Trendyol’dan açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca kargomun bu kadar süre belirsiz kalması ve sürecin düzgün yönetilememesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

DHL ve Trendyol’un bu süreci detaylı şekilde inceleyip, iletişim ve operasyon kaynaklı aksaklıkları gidermesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.