Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor!

Esra · 2026-01-27T22:32:00+03:00

26 Ocak tarihinde DHL Kargo tarafından süs kabağı içeren 285967867377 takip numaralı gönderimin teslim edilmek istendiği, ancak evde olmadığımız için teslimatın yapılamadığı bilgisi girilmiş. Oysa o saatte evdeydik, yalnızca telefonum sessizde olduğu için aramalarını sonradan görebildim. Bugün Bursa Nilüfer şubesinden arandım ve ürünü şubeden almam gerektiği, eğer yarın 28 Ocak’ta tekrar teslimat istersem teslimat kodunu ve apartmanın kapı şifresini söylemem gerektiği belirtildi. Şubeye gitme imkanım olmadığı için bu bilgileri vermek zorunda kaldım ancak özellikle apartman şifresinin talep edilmesini güvenlik açısından son derece sakıncalı buluyorum ve böyle kurumsal bir firmanın böyle bir uygulama istemesine gerçekten inanamıyorum. Müşteriden apartman kapı şifresi talep edilmesi uygulamasının acilen gözden geçirilmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderimin, herhangi bir güvenlik zafiyeti yaratmayacak şekilde, adresime sorunsuz teslim edilmesini istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Esra A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmiyor! konulu ve 35002099 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Esra

Otomatik bir cevap yazmakla maalesef olay çözüme ulaşmıyor. Firma bir şey yapmak istiyorsa yazılan şikayetleri ciddiye alsın. Her şikayete aynı otomatik cevabı göndermek çözüm üretmek değil de ilgileniyormuş gibi gözükmektir.

Esra

İlgisinden dolayı müşteri temsilciniz Emine hanım a çok teşekkür ederim. Sorun çözümlenene kadar koordinasyonu sağlayarak bana da bilgi verdi ve sorunu da çözdü tekrar teşekkürler 🙏

Esra

Müşteri temsilcisi Emine hanıma çok teşekkür ederim sayesinde takibi sonucu sorun çözüldü