DHL eCommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmedi!

Bu hafta DHL Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 374369469974 takip numaralı gönderimin iş yerime teslimini istememe rağmen, kurye beni aramış ancak o sırada telefonum meşgul olduğu için aramayı görememişim. Aramanın yapıldığı saat ile telefon görüşmesini bitirdiğim dakika neredeyse aynıydı. İş yerim oldukça büyük ve her gün farklı kargo firmaları geliyor.

Daha sonra DHL Kargo’yu aradığımda, arama zorunluluklarının olmadığını, “sizi aramak zorunda değiliz, iyi niyetle aradık” şeklinde bir ifade kullanıldığını ve kargomu şubeden almam gerektiğinin söylendiğini iletmek istiyorum. Madem aramak zorunda değilsiniz, o zaman hiçbir arama yapmadan kargomun geldiğini nasıl anlayabilirim? İş yerime zaten düzenli olarak kargo geliyor ve yıllardır farklı firmalarla böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen, rahatlıkla getirebilecekleri halde kargomu adrese teslim etmediler ve gönderi iade oldu. Ben de ürünü yeniden satın almak zorunda kaldım ve tekrar gönderilmesini bekliyorum.

Ankara Rüzgarlı şubesi dağıtımından çıkan bu gönderi için hem zaman hem de 5.600 TL tutarındaki ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İş yerlerine düzenli teslimat yapan bir firma olarak çözüm üretmek yerine, “sizi aramak zorunda değiliz” yaklaşımıyla müşteriyi uğraştırmayı tercih ettiklerini düşünüyorum. Bu nedenle DHL Kargo’nun bu tavrını kabul etmiyor, iş yerlerine yapılan teslimatlarda daha sorumlu ve müşteri odaklı hareket etmelerini talep ediyorum.