to read complaints and reviews, or file yours.DHL eCommerce Türkiye Kargo İadesinde Sorun Yaşadım!
30 Ocak saat 17.50 civarında TÜRKSAT’a iade etmem gereken modemi DHL Kargo Elvankent şubesine götürdüm. İademin normal şekilde alınması gerekirken, bu şekilde gönderemeyeceklerini, sadece para ile sattıkları özel bir kutu ile gönderebileceklerini söylediler. Zaten iade için benden ücret talep edileceği söylenmişti, buna ek olarak bir de kutu parası istendi.
Kutu almazsam iadenin yapılmayacağını, ayrıca bana bir hasar sözleşmesi imzalatmaya çalıştılar. Bu şartları kabul etmedim ve modemimi bu şekilde iade etmelerini talep ettim, ancak iadem alınmadı. Şubede bu süreçte özellikle ı*** isimli personel ile muhatap oldum.
Ayrıca aynı gün saat 18.00 olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım. DHL’in internet sitesi üzerinden de defalarca şikayet oluşturmaya çalıştım ancak sistem üzerinden kayıt oluşturulmadı, şikayetimi iletemedim.
Kurumsal anlaşmalı iadelerde müşteriye ek ürün veya hizmet satışı için bu tarz bir baskı uygulanmasının DHL markasının etik değerlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
TÜRKSAT’a iade etmem gereken modemimin ek kutu satışı veya fazladan ücret talebi olmadan, makul ve standart koşullarda DHL Kargo tarafından teslim alınmasını ve bu yaşadığım olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Caner O., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL eCommerce Türkiye Kargo İadesinde Sorun Yaşadım! konulu ve 35039894 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine Hanım yardımcı oldu. Teşekkür ederim.
