DHL eCommerce Türkiye Kargo İadesinde Sorun Yaşadım!

03.12.2025 tarihinde iade kargomu teslim etmek için DHL Kocaeli Gölcük şubesine gittim. Şubeye yaklaşık 17.15 civarında ulaştığımda, saat 17.00’den sonra kargo almadıklarını söyleyip, uzun bir yoldan geldiğimi belirtmeme rağmen kargomu teslim almadılar.

Şubenin açılış saatinin 08.30 olduğunu öğrendim ve ertesi sabah işime gitmeden önce kargomu iade etmek için bu kez 08.30’da tekrar şubeye gittim. Ancak içeride sadece bir iki kargo çalışanı vardı ve iade için geldiğimi söylediğimde sistemin açılmadığını, yetkililerin henüz gelmediğini belirttiler. İşime geç kalmamak için bu sefer de kargomu teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım. İade kodum 7280028442805604’tür.

Akşam mesai saatine dakik şekilde uyan çalışanların, sabah 08.30 olarak belirtilen çalışma saatine aynı hassasiyeti göstermemesi nedeniyle aynı kargo için birkaç kez şubeye gitmek zorunda kaldım. İki gün önce başka bir kargo şirketi kapımdan gelip kargomu alabilmişken, dünya çapında, kurumsal bir yapıya sahip olan DHL’in basit bir iade işlemini iki gündür gerçekleştirememesi beni hem zaman hem de emek açısından mağdur etti.

Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını, ilgili şube çalışanlarının çalışma ve hizmet saatlerine yönelik gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.