to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye İade Kargom Ulaştırılmadı
26 Mart’ta Marmaris Armutalan’daki DHL Kargo şubesine iki adet online alışveriş iadesi teslim ettim. Bu kargolardan Zara markalı olan sorunsuz şekilde firmaya ulaştı ve ücret iadem yapıldı. Ancak Stradivarius’tan aldığım kırmızı XL beden sweatshirt için oluşturulan iade kargom, aradan iki hafta geçmesine rağmen Stradivarius’a ulaştırılmadı. İade için oluşturulan kargonun takip numarası 6001016770’dir.
Stradivarius hesabımda ilgili ürünün iadesi hâlâ “doğrulama bekleniyor” olarak görünüyor ve iki haftadır hiçbir ilerleme yok. Sorunun Stradivarius kaynaklı olmadığını, tamamen DHL Kargo’nun ihmali nedeniyle ürünün firmaya gönderilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte DHL Kargo Armutalan şubesine iki defa gidip durumu sordum. Her seferinde kargomun depoda olduğu ve bulurlarsa beni arayacakları söylendi, ancak kimse aramadı. Daha sonra kargonun araçta olduğu, şu anda şehirde bulunmadığı, geldiğinde evime getirilebileceği ifade edildi, bunun için adresimi de bıraktım fakat yine ne arandım ne de ürünüm teslim edildi.
Ayrıca DHL Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye giderek kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünün depodan getirilmesini talep etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar somut bir adım atılmadı ve kargom hâlâ kayıp durumdadır.
Sonuç olarak, 1.800 TL ödediğim bu Stradivarius sweatshirt’ün iadesi, DHL Kargo’nun ihmali nedeniyle gerçekleşememektedir. Ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, Stradivarius’a teslim edilerek iade sürecimin tamamlanmasını ya da oluşan maddi kaybımın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Arina H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye İade Kargom Ulaştırılmadı konulu ve 35663628 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bir hafta geçti. İlerleme yok. İade paketimi bulamadılar, para da iadesi yapmadılar. Sadece arayıp duruyorlar.
Çok teşekkür ediyorum. Hızlı sonuç. Para iadesi aldım.
