DHL Ecommerce Türkiye İade Kargom Ulaştırılmadı

26 Mart’ta Marmaris Armutalan’daki DHL Kargo şubesine iki adet online alışveriş iadesi teslim ettim. Bu kargolardan Zara markalı olan sorunsuz şekilde firmaya ulaştı ve ücret iadem yapıldı. Ancak Stradivarius’tan aldığım kırmızı XL beden sweatshirt için oluşturulan iade kargom, aradan iki hafta geçmesine rağmen Stradivarius’a ulaştırılmadı. İade için oluşturulan kargonun takip numarası 6001016770’dir.

Stradivarius hesabımda ilgili ürünün iadesi hâlâ “doğrulama bekleniyor” olarak görünüyor ve iki haftadır hiçbir ilerleme yok. Sorunun Stradivarius kaynaklı olmadığını, tamamen DHL Kargo’nun ihmali nedeniyle ürünün firmaya gönderilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte DHL Kargo Armutalan şubesine iki defa gidip durumu sordum. Her seferinde kargomun depoda olduğu ve bulurlarsa beni arayacakları söylendi, ancak kimse aramadı. Daha sonra kargonun araçta olduğu, şu anda şehirde bulunmadığı, geldiğinde evime getirilebileceği ifade edildi, bunun için adresimi de bıraktım fakat yine ne arandım ne de ürünüm teslim edildi.

Ayrıca DHL Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye giderek kamera kayıtlarının incelenmesini ve ürünün depodan getirilmesini talep etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar somut bir adım atılmadı ve kargom hâlâ kayıp durumdadır.

Sonuç olarak, 1.800 TL ödediğim bu Stradivarius sweatshirt’ün iadesi, DHL Kargo’nun ihmali nedeniyle gerçekleşememektedir. Ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, Stradivarius’a teslim edilerek iade sürecimin tamamlanmasını ya da oluşan maddi kaybımın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.