Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Kayboldu Ve İade Bekliyor

Stradivarius’tan indirim döneminde satın aldığım suni deri düz botlar, Cargo X kargo ile tarafıma gönderildi. Sipariş takip ekranında sipariş numaram 5047*****53 için onaylandı, hazırlanıyor, gönderildi ve dağıtımda aşamaları görünmesine rağmen, ürünüm 14’ü olarak belirtilen son teslim tarihine kadar bana teslim edilmedi ve kargo kayboldu.

Hem Cargo X tarafında hem de Stradivarius tarafında müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim herhangi bir iletişim kanalı bulamıyorum, kimseyle görüşemiyor ve sorunumla ilgili bilgi alamıyorum. Ürün ortada yok, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade süreci de başlatılmadı, 1.490 TL’lik tutar hâlâ hesabımdan çekilmiş şekilde duruyor ve mağdur ediliyorum.

Kaybolan kargomun akıbetiyle ilgili bana net bilgi verilmesini, ürünümün acilen temin edilip gönderilmesini veya stokta yoksa ödediğim 1.490 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişim kanallarının da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini istiyorum. Bu büyüklükte bir markanın bu kadar güvensiz ve adı sanı duyulmamış bir kargo firmasıyla çalışmasını doğru bulmuyor ve her iki firmayı da bu sorumsuzluktan dolayı kınıyorum.