DHL Ecommerce Türkiye Evden İade Kargosunu Almıyor, Hamile Müşteri Acil Destek Bekliyor

08.01.2026 tarihinden bu yana DHL Kargo ile evden alınması gereken iade kargom bir türlü teslim alınmıyor. Günlerdir kargom evde hazır olmasına rağmen ne gelen oluyor ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. İlgili iade işlemine ait kodum 63416167631340001’dir.

Yaklaşık bir haftadır DHL Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyordum. Son olarak DHL Kargo ile yaptığım görüşmede ise iadeleri adresten almadıkları, kargonun şubeye bırakılması gerektiği bilgisi verildi. Ancak 25 haftalık hamileyim, aynı zamanda hastayım, aracım yok ve çalışma saatlerim kargo şubesinin çalışma saatleriyle uyuşmuyor. Bu nedenle kargoyu şubeye götürmem fiilen mümkün değil.

14.01.2026 tarihinde Dagi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sürecin tamamen kargo firmasının sorumluluğunda olduğu ve Dagi tarafından herhangi bir işlem yapılamayacağı açıkça ifade edildi. Görüşme yaptığım iletişim numarası ve saat bilgisi elimde mevcuttur.

Ürünün iade süresi 15 gün ve şu an için yalnızca 1 haftam kaldı. Kullanamayacağım bir ürünün ücretini ödemek zorunda kalmamak için, kargonun adresimden alınması konusunda acil destek talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün evimden teslim alınarak iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.