DHL Ecommerce Türkiye Ciddi Bir Maddi Kayıp Oluşturmuştur

DHL Kargo aracılığıyla firmamız tarafından gönderilen 931 392 150 710 takip numaralı kargomuz, 22.11.2025 tarihinde Raman şubesinden çıkış yapmış ve Türkücü şubesine teslim edilmek üzere gönderilmiştir. Ancak alıcıya teslim sırasında paketin yırtılmış ve açılmış olduğu, gönderi içeriğinde bulunması gereken ürünün kargo süreci içinde çalındığı tespit edilmiştir.

Teslimat esnasında yapılan kontrolde, gönderi içerisinde bulunması gereken 1 adet kol saati bulunamamış, ürünün eksik olduğu teslim anında tutanak altına alınmıştır. Gönderi, DHL Kargo’nun sorumluluğu altında bulunduğu süre içerisinde açılmış ve içeriğinin alınmış olması, şirketin taşıma sürecindeki gözetim ve muhafaza yükümlülüğünü yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Çalınan kol saatinin bedeli 5.758 TL’dir ve bu durum firmamız açısından ciddi bir maddi kayıp oluşturmuştur. Konuya ilişkin DHL ile başvuru yapılmasına rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme ya da tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

DHL Kargo’nun taşıma sorumluluğu kapsamında, kaybolan ürün bedeli olan 5.758 TL’nin tarafımıza ivedilikle ve eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımız saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.