Bilgi Eksikliği Ve Son Dakika Saati Değişikliğiyle Mağdur Olan Tur

Aktivite Turizm üzerinden 13 Mayıs çıkışlı, Ankara kalkışlı otobüslü GAP turu için 20 Nisan tarihinde rezervasyon yaptırdık ve kişi başı toplam 13.990 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdik. Rezervasyon kodumuz 93-OTI32428’dir. Turu satın alırken 13 Mayıs saat 22.40’ta Ankamall önünden kalkış yapılacağı bilgisi verilmişti.

Rezervasyon sonrası günlerce turla ilgili net bir bilgi alamadık. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “bir sorun görünmüyor, tur olacak” şeklinde genel cevaplar verildi. 11 Mayıs Pazartesi günü tekrar aradığımızda yine aynı şekilde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Aynı akşam WhatsApp grubuna eklendik; ancak grubun farklı bir tur ve İstanbul çıkışlı olduğu, saatlerin de bizim turumuzdan tamamen farklı olduğu ortaya çıktı.

Bu durumu şirkete iletmemize rağmen bize net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden hem ben hem ablam yazdık ve aynı konu hakkında ikimize de farklı, çelişkili bilgiler verildi. Organizasyon süreci son derece düzensiz ilerledi, bilgilendirme yapılmadığı için planlarımızı ayarlayamadık ve mağdur olduk.

Başta 13 Mayıs saat 22.40’ta Ankamall önünden kalkış şeklinde satın aldığımız turun, sonradan 13 Mayıs saat 02.00’de Arma AVM karşısından kalkış olarak değiştirilmesi bize son anda bildirilmiştir. Çarşamba sabahı işlerimiz olduğu için bu yeni saate katılmamız mümkün değildir. Bu değişiklik daha önce net ve zamanında bildirilmiş olsaydı kendimizi ayarlama ihtimalimiz olabilirdi.

Yaşadığımız bu karışıklık, yanlış yönlendirme ve düzensiz organizasyon sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödeme/rezervasyon şartlarımız doğrultusunda haklarımızın iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza aynı tur için tekrar 13.990 TL ödeme yapmamız gerektiğine dair mesaj gönderilmesinin de açıklanmasını ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.