DHL ECommerce Teslimat İhmalı Ve Saygısız Personel Davranışı

20 Ağustos’ta Cosmetica firmasından aldığım ürünlerin DHL ecommerce ile Antalya Döşemealtı Yeniköy adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak DHL personeli görevini yapmayarak kargomu teslim etmedi. Teslim etmesi gereken kişi son derece saygısız bir üslupla benimle adeta dalga geçti ve hiçbir şekilde teslimat yapmadan süreci kapatmaya çalıştı.

Yaşadığım bu saygısızlık sonrasında DHL’in sorumlu şube müdürü ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Şube müdürü, ilgili personele ceza kesileceğini ve tarafıma bilgi verileceğini açıkça söylemesine rağmen bugüne kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri de bu konuyla ilgili herhangi bir çözüm üretmeyerek kurum olarak bu tarz davranışların tolere edildiğini düşündürttü.

DHL ecommerce’in teslimat yapmaması ve personelinin terbiyesiz tavırları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Bu süreçte ne teslimat konusunda ne de tarafıma verilen sözler konusunda herhangi bir sorumluluk alınmadı. Bundan sonra teslimatlarında DHL ecommerce’i tercih eden firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

DHL’den öncelikle bu yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel ve süreçle ilgili olarak ne yapıldığı, hangi işlemlerin uygulandığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bilgi verilmesini talep ediyorum.