DHL E-Commerce Kargo Dağıtıma Çıktı Ama İki Gün Sonra Teslim Edilmedi

DHL ecommerce ile tarafıma teslim edilmek üzere gönderilen 217960767342 numaralı kargom 31 Ekim Cumartesi ve 2 Kasım Pazartesi günleri dağıtıma çıkmasına rağmen iki gündür bir türlü Çankaya’daki adresime teslim edilmedi. Her iki günde de “dağıtıma çıktı” bilgisini görmeme rağmen, gün sonunda kargonun teslim edilmediğini öğreniyorum.

Hem DHL ecommerce Çankaya Yıldız Şubesi’ni hem de genel müdürlük numaralarını defalarca aradım. Kargomun hala ulaşmadığını açıkça belirtmeme rağmen, her seferinde bana sadece “kargonuz gün içerisinde muhakkak elinize ulaşacaktır” şeklinde kalıp bir cevap veriliyor, bunun dışında hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

31 Ekim Cumartesi günü yoğunluk sebebiyle kargonun ulaştırılamamasına bir yere kadar anlayış gösterebilirim. 1 Kasım Pazar’ın resmi tatil olmasını da normal karşılıyorum. Ancak 2 Kasım Pazartesi günü kargom tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen yine aynı gerekçe ile teslim edilmemesini kabul edemiyorum. Yoğunluk gerekçesiyle her gün aynı durum yaşanıyorsa, benim kargom ne zaman teslim edilecek, bunu bilmek istiyorum.

Dünyaca ünlü bir kargo firmasından, dağıtıma çıkıp teslim edilemeyen gönderilerin bir sonraki dağıtım gününde öncelikli olarak teslim edilmesini beklerdim. Eğer bu ayrımı yapamıyorsanız, dağıtım planlamasında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Özellikle sahadaki dağıtım personelinin performansının da bu süreçte etkili olup olmadığını merak ediyorum.

Kargo paketimin içindeki ürünler benim için oldukça önemli ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. DHL ecommerce’ten, kargomun neden iki gündür dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmediğini açıklamalarını ve en kısa sürede Çankaya’daki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksama ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.