DHL E-Commerce Hatası Nedeniyle Paket İade Edildi Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

29 Aralık 2024 tarihinde Shopier aracılığıyla oluşturup DHL e‑Commerce Aspendos şubesinden verdiğim, 490467574413 takip numaralı kargom, alıcıya hiç teslim edilmeden ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma iade edilmiştir. Alıcı bilgilerinde herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen, sistemsel bir aksaklık nedeniyle alıcıya SMS bilgilendirmesi gönderilmediği, teslimat şubesi olan Çeliktepe şubesi tarafından da kabul edilmiştir.

Tamamen DHL e‑Commerce kaynaklı bu aksaklığa rağmen, kargonun alıcıya yeniden gönderilebilmesi için benden tekrar kargo ücreti talep edilmektedir. Firma kaynaklı bir hatanın bedelinin ne alıcıya ne de satıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca hem Aspendos hem de Çeliktepe şubesindeki çalışanların, sorumluluk almak yerine suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla yaklaşması süreci daha da olumsuz hâle getirmiştir. Teslimat yapılmadan iade edilen ve SMS gönderilmediği resmi olarak kabul edilen bir gönderi için tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu gönderi için talep edilen ek kargo ücretinin iptal edilmesini ve DHL e‑Commerce Aspendos ile Çeliktepe şubeleri hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.