DHL Cebeci Şubesi'nde Trendyol İade Takip Kodu Verilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

4 Aralık 2025 tarihinde Ankara Cebeci’deki DHL Kargo şubesine Trendyol gönderiminin iadesi için gittim. İade işlemlerim yapıldı; ancak takip kodumu alabilmem için ne barkodun fotoğrafını çekmeme izin verildi ne de takip numaramı içeren herhangi bir fiş ya da belge verildi. Aynı durumu yaklaşık iki hafta önce yine aynı şubede Trendyol iadesi yaparken de yaşadım.
Takip kodumu talep ettiğimde, Trendyol gönderileri için böyle bir uygulamanın zorunlu olduğunu, hem barkod fotoğrafı çekmenin hem de takip numarası vermenin yasak olduğunu söylediler. Israr ettiğimde şubedeki dört görevlinin üçü tepkili ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi, kısa süreli bir tartışma yaşandı. Söylediklerimi dinlemek yerine, çalışanlardan biri “Hanımefendi anlamak istemiyor, konuşmayın” diyerek diğer çalışanları da olumsuz etkiledi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Trendyol iade gönderilerinde gerçekten böyle bir yasak veya uygulama olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Eğer böyle bir kural varsa neden sadece Ankara Cebeci şubesinde bu kadar katı uygulandığını, eğer böyle bir kural yoksa da bana gönderime ait takip numarasını alabileceğim net bir yol sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem Ankara Cebeci şubesindeki personelin tutumu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de Trendyol iade kargolarında müşterinin gönderi takip numarasına hangi kanallardan ve nasıl ulaşabileceğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Bu şubeyi, önceki adıyla MNG Kargo döneminden beri yaklaşık 12 yıldır sık sık kullanan bir müşteriyim. Aynı bölgede hizmet veren diğer kargo firmaları iade gönderilerinde müşteriye bir takip belgesi veya takip numarasını gösteren bir çıktı sunabiliyorken, sadece bu şubede böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Öncelikle gerçekten Trendyol iade gönderilerinde takip kodunun müşteriye verilmemesi yönünde resmi bir kural olup olmadığını, varsa bunun nedenini öğrenmek istiyorum. Eğer bu uygulama doğru ve zorunlu bir prosedür değilse, ilgili şube hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu uygulamada şube haklıysa bile, müşteri olarak kendi iade gönderiminin takip numarasını alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum ve bunun için bana makul ve açık bir yol sunulmasını, yani takip numaramı şeffaf şekilde temin edebileceğim bir yöntem sağlanmasını bekliyorum.