DHL Çanakkale Şubesinde Yanlış Teslim Ve İzin Almadan Açılan Kargo

Çanakkale Çan DHL şubesi üzerinden 04.05.2026 tarihinde 794369594232 takip numaralı kargo ile Bursa’ya gönderdiğim bez çanta siparişim, tamamen alakasız bir e-ticaret satıcısına ait perde gönderisiyle karıştırılmış ve bana ait, kesinlikle açılmaması gereken paket tanımadığım üçüncü bir kişiye teslim edilmiştir. Takip numaramda iki gündür “Çanakkale – Bursa transfer” bilgisi görünmesine rağmen kargomun başka bir kişiye verilmiş olması, DHL açısından ciddi bir güvenlik ve takip zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Daha vahim olan durum ise, kargomun teslim edildiği bu kişi paketi açıp içindeki ürünleri incelemiş, ürünlerin fotoğraflarını çekmiş ve ürünler üzerinde marka ismim bulunduğu için bana bu yolla ulaşmıştır. Böylece ticari ürünlerim, marka bilgilerim ve gönderi detaylarım hiçbir yetkisi olmayan üçüncü kişiler tarafından görülmüş ve fotoğraflanmıştır. Açılmaması gereken özel bir gönderinin başkası tarafından açılması, hem kargo gizliliğinin, hem ticari güvenliğimin, hem de kişisel veri mahremiyetimin açıkça ihlalidir.

Konu ile ilgili Çanakkale Çan DHL şubesini aradığımda, dahili numaradan saat 17.33’te görüştüğüm kadın personel, kameraları kontrol ettiğini, M****** Bey’e durumu ilettiğini ve “herhangi bir sorun olmadığını” söyledi. Devamında ise “barkodlar düşmüş, karışıklık olmuş, ikisi de aynı yere verilmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Burada anlam veremediğim nokta şudur: Barkodu düşen bir kargo nasıl olur da isim, telefon, alıcı bilgisi veya gönderi doğrulaması yapılmadan tamamen başka bir kişiye teslim edilir? Kargoların hiçbir kontrol yapılmadan, rastgele teslim edilmesi kabul edilemez büyüklükte bir ihmaldir.

Bu olayın sonucunda bana ait ürünler üçüncü kişilerin eline geçmiş, ticari bilgilerim ve marka ismim yabancı kişiler tarafından görülmüş, açılmaması gereken özel gönderim iznim olmadan açılmış ve bu nedenle ticari mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kargo güvenliğinin ve müşteri gizliliğinin bu derece ihlal edilmesini son derece rahatsız edici ve kaygı verici buluyorum.

Gönderinin alıcısı L***Çanta adına yapılan bu kargo işlemiyle ilgili olarak DHL’den öncelikle olayın nasıl gerçekleştiğine dair detaylı ve resmi bir yazılı açıklama talep ediyorum. Çanakkale Çan şubesinde görevli personeller ve süreçte adı geçen M****** Bey dahil olmak üzere ihmali bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması adına şubede ve süreçlerde gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.