DHL Aksaray Şubesinde Paket Savurma Ve Keyfi Hizmet Reddi

29 Nisan 2026 tarihinde saat 17:50 sularında, iade paketimi teslim etmek üzere DHL eCommerce Aksaray Hasandağı şubesine gittim. DHL gibi küresel bir markanın çatısı altında profesyonel bir hizmet almayı beklerken, maalesef nezaket ve iş etiğiyle bağdaşmayan, son derece yıpratıcı bir tavırla karşılaştım.
Mesai saati henüz bitmemiş olmasına ve ödemeyi nakit yapacağımı belirtmeme rağmen, bankodaki kadın personel tarafından "Acele et, çabuk hadi" şeklinde, bir müşteriye karşı takınılması imkansız, kaba ve kışkırtıcı bir üsluba maruz bırakıldım. Asıl kabul edilemez olay ise tam ödeme yapacağım esnada yaşandı; görevli personel, müşteri memnuniyetini ve iş disiplinini tamamen hiçe sayarak paketimi büyük bir nezaketsizlikle masanın ortasına doğru savurmuş ve "Kabul etmiyorum, yarın gel" diyerek hizmet vermeyi keyfi bir şekilde reddetmiştir.
Daha da vahimi, şubedeki diğer çalışanların bu saygısız tutumu düzeltmek yerine, iş arkadaşlarına "Alma paketi, bırak beklesin" diyerek destek vermeleri ve şube içerisinde müşteriye karşı kolektif bir baskı ortamı oluşturmalarıdır. Bir lojistik merkezinin, çalışanların kişisel inisiyatiflerine ve keyfi kararlarına göre mi yoksa kurumsal prosedürlere göre mi yönetildiğini merak ediyorum. Emanet edilen gönderiye bu denli hoyratça davranılması ve hizmetin sebepsizce kesilmesi DHL kalitesine ağır bir gölge düşürmektedir.
29 Nisan 2026, saat 17:50–18:20 arası şube içi kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, müşteriye karşı paket savuran ve hizmeti toplu halde engelleyen tüm personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu profesyonellik dışı durumun sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.