Bozuk Batarya Değişiminde Kargo Engeli Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.850 TL’ye satın aldığım batarya, DHL Kargo tarafından adresime sorunsuz bir şekilde teslim edildi ancak ürünü kontrol ettiğimde bozuk olduğunu fark edip değişim talebinde bulundum. Aynı firma aracılığıyla iade/değişim gönderimi seçtim ve zaman kaybetmemek için kargoyu 18’inde şubeye kendim teslim etmeyi tercih ettim.

Şubeye gittiğimde görevli, pakette ne olduğunu sordu ve batarya olduğunu söylemem üzerine bunun yasak olduğunu iletti. Ben de bu ürünü zaten kendilerinin bana teslim ettiğini söyledim. Bunun üzerine merkeze mail atacaklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler, kargomu ve bilgilerimi aldılar ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Ben de iki kez arayıp durumu sordum. Son görüşmemde, ürünün şirkete ait bir gönderimle bana gelebileceğini fakat iade veya değişim durumunda, kodla dahi göndersem bireysel müşteri olarak elektronik cihaz gönderiminin yasak olduğu söylendi ve kargoyu gönderemeyecekleri belirtildi. Yani aynı ürünü bana getirirken sorun yokken, bozuk çıktığı için iade/değişim yapmam gerektiğinde bana engel çıkarıldı.

Ürünümün DHL tarafından, ilk teslimatta olduğu gibi sorunsuz şekilde iade/değişim için gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.