to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kaybı, Cevapsızlık Ve Gıda Bozulma Riski
DHL kargomu kaybetti ve ilgilenmiyor. DHL Kargo aracılığıyla, İstanbul Halk Ekmek tarafından gönderilen 135752381946 takip numaralı glutensiz koli gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14.05.2026 tarihinde Ankara Seğmenler Minihub şubesinden, kargomun 1 iş günü sonrasında dağıtıma çıkacağı yönünde mesaj aldım ancak kargom belirtilen sürede teslim edilmedi.
22.05.2026 tarihinde şube çalışanı e*** Hanım tarafından aranarak kargomun kayıp olduğu, dağıtıma çıkarılamadığı ve buna rağmen sistem üzerinde kargomun teslim edilmiş gibi gösterileceği, tarafıma da teslim mesajı geleceği ifade edildi. 25.05.2026 tarihinde aynı kişiyle üç kez görüşmeme rağmen kargomun hâlâ bulunamadığı, dağıtıma çıkarılamadığı ve sadece mail atılacağı, bayram sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Koli içinde glutensiz ekmek, un ve kurabiye bulunduğunu, bu ürünlerin bekledikçe küflenip bozulacağını özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir somut aksiyon alınmadı. 25.05.2026’da tekrar aradığımda kargonun araştırılacağı ve şube müdüründen bilgi alındıktan sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi.
Hem kaybolan kargom hem de içinde yer alan gıda ürünlerinin bozulma riski nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Dilek s**** olarak, söz konusu gönderiye ilişkin koli içeriğinin bedelinin ve uğradığım zararın DHL Kargo tarafından ivedilikle karşılanmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kaybı, Cevapsızlık Ve Gıda Bozulma Riski konulu ve 36136115 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargonum kayboldu ve hâlâ bulunamadı. DHL ecommerce Türkiye ile yaptığım görüşmelerde, zarar‑hasar tazmini konusunda bir ilerleme olmadı. Esra Hanım, tazminatın karşılanamayacağını belirtti ve İstanbul Halk Ekmek'ten yeniden paket talep etmem gerektiğini söyledi. İhe ile de iletişime geçtim, ancak kargonun bulunamayacağını ve yeni paket talep edebileceğimi belirttiler. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve durumum olumsuz olarak değerlendiriliyor.
Kargom İstanbul Halk Ekmek tarafından yardım kolisi gibi gönderildiği için bir bedeli olmadığından tarafıma herhangi bir ödeme yapılamayacağı bildirildi. Madem gönderilen yardım kolisinin kargosunu kaybetmeyi biliyorsunuz neden ihe ekmek ile görüşüp kargonun tarafınızca kaybedildiğini ve tarafıma ulaştıramadığınızı bildirip ihe tarafından tekrar gönderilmesini sağlayabilirdiniz. Müşteri Çözüm Merkezi Kıdemli Uzmanınız Tuba Alanlı ile telefon görüşmemizde yardım kolisi olduğu için zararın bedelini ödeyemeyeceklerini tarafımın ihe ile görüşme sağlarsam ve tekrar gönderirlerse en kısa sürede teslim edeceklerini bildirmektedirler. Birkaç gün sonrasında da firma değerlendirmemin 1 yıldızdan 5 yıldıza cevirebilirmisiniz diye bir arama aldım. Neden yapayım böyle bir şey siz bana gelen yardım kolisini ciddiye almayıp kayıp ettiniz sonra da kaç kişi ile görüşmeme rağmen müşteri memnuniyeti adına halen bir çözüm sunamadınız.
