to read complaints and reviews, or file yours. 
Demre’den Kaş’a gönderilen, adrese teslim olarak gönderilmiş kargom bugün tarafıma ulaştırılmadı. 0212 919 15 00 numaradan aranacağım bilgisi SMS ile iletildi ancak ne telefonla arandım ne de adresime herhangi bir kurye geldi.
Buna rağmen sistemde “ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılarak, kargomu 40 km uzaklıktaki Demre şubesinden 3 iş günü içinde almam gerektiği yönünde mesaj gönderildi. Adrese hiç gelinmeden bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Kuryenin numarasını kendi çabamla bulmama rağmen, aramalarım meşgule atılıyor, yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Adrese teslim hizmeti satın alınmış bir gönderi için müşteriyi başka ilçedeki şubeye yönlendirmek hem ciddi bir hizmet kusuru hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Yaşadığım bu süreç, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur bırakıldığımı açıkça göstermektedir.
Takip numarası 955000498127 olan gönderimin, hiçbir ek uğraş gerektirmeden ve yeniden “ulaşılamadı” kaydı açılmadan, acilen Kaş’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtirim.
DHL kuryesi adresimde bulunduğum halde teslimat yapmadan ayrılmıştır. Tarafıma gönderilen SMS’te “Kurye sizi aradı, ulaşamadık. 15 dakika içinde bu numaradan geri arayabilirsiniz.” ifadesi yer alıyordu. Ben bu SMS’i görür görmez hem geri dönüş yaptım hem de aşağı indim, ancak buna rağmen kurye bekle...
DHL ile neredeyse her gönderimde aynı problemi yaşıyorum. Hangi siteden sipariş verirsem vereyim, adreste olmama rağmen teslimat günü “sizi adreste bulamadık” şeklinde SMS geliyor ve kargoyu şubeden almam isteniyor. Ben hem kargo ücreti ödüyorum hem de evde teslim bekliyorum, buna rağmen hizmet alam...
Yorumlar