to read complaints and reviews, or file yours.Adres Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Şubeden Alınması Kabul Edilemez
Demre’den Kaş’a gönderilen, adrese teslim olarak gönderilmiş kargom bugün tarafıma ulaştırılmadı. 0212 919 15 00 numaradan aranacağım bilgisi SMS ile iletildi ancak ne telefonla arandım ne de adresime herhangi bir kurye geldi.
Buna rağmen sistemde “ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılarak, kargomu 40 km uzaklıktaki Demre şubesinden 3 iş günü içinde almam gerektiği yönünde mesaj gönderildi. Adrese hiç gelinmeden bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Kuryenin numarasını kendi çabamla bulmama rağmen, aramalarım meşgule atılıyor, yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Adrese teslim hizmeti satın alınmış bir gönderi için müşteriyi başka ilçedeki şubeye yönlendirmek hem ciddi bir hizmet kusuru hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Yaşadığım bu süreç, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur bırakıldığımı açıkça göstermektedir.
Takip numarası 955000498127 olan gönderimin, hiçbir ek uğraş gerektirmeden ve yeniden “ulaşılamadı” kaydı açılmadan, acilen Kaş’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı belirtirim.
Sayın Yaşam D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Şubeden Alınması Kabul Edilemez konulu ve 35823895 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
