to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Ulaşılamama Gerekçesiyle Teslim Etmemesi
Petlebi üzerinden verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 415625176027 takip numaralı siparişim 6 Mart Cuma günü kargoya verildi. Taşınma sonrası adres güncellemesi yapmayı unuttuğum için kargom eski adresime yönlendirildi. DHL tarafından bu süreçte iki kez arandım ve her ikisinde de adres güncellemesini yaptım. Son olarak 11 Mart Çarşamba günü gönderimin dağıtıma çıkarıldığı bilgisini aldım ancak o gün içinde herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bugün DHL şubesini aradığımda, kuryenin bana ulaşamadığı gerekçesiyle teslimatın gerçekleşmediği ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Ancak ben tüm gün evdeydim, telefonuma bu sebeple herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı, dolayısıyla “ulaşılamama” gerekçesini kabul etmiyorum. Ayrıca Melikgazi/Kayseri Alpaslan Mahallesi’indeki adresimden şubeye gidip kargoyu almam şu an için mümkün değil.
Kargomun, ilk başta da belirtildiği gibi güncel adresime kurye tarafından tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Ulaşılamama Gerekçesiyle Teslim Etmemesi konulu ve 35430246 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL kargo müşteri temsilcisi Emine hanım çok yardımcı oldu teslimatın her aşamasında ilgisini gösterdi ve çözüme kavuşuldu. Kendisine ilgisi ve özverisinden dolayı çok teşekkür ediyorum.
