Teslim Edilmemiş Paketin Şubeye Geri Gönderilmesi Ve Şubeden Alınma Talebi

DHL Kargo ile tarafıma gönderilen 445011914684 takip numaralı paketim bugün dağıtıma çıkmasına rağmen, adresimde olmama karşın hiçbir ziyaret yapılmadan ve bana teslim edilmeden geri şubeye götürülmüş. Ardından adresimde bulunamadığım belirtilerek Cennet Şubesi’ne gidip kargoyu benim almam gerektiğine dair SMS gönderildi.

Kargo şirketinin adrese gelmeden “adreste yok” bilgisi girip sorumluluğu tüketiciye yüklemesi hem ciddi bir iş kusurudur hem de benim açımdan açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Çağrı merkezini aradığımda ise bu konuyla ilgili hemen kayıt oluşturulamayacağı, ancak 2 gün sonra kayıt açılabileceği ve Cennet Şubesi ile kendimin görüşmesi gerektiği söylenerek sorumluluk yine üzerime bırakılmıştır. Ayrıca çağrı merkezi kesinlikle çözüm odaklı davranmamış, sadece robotik ve ezberlenmiş cümlelerle yanıt vererek hiçbir somut destek sunmamıştır.

Ben kargonun teslim adresinde bulunmaktayım ve şubeye gidip paket almak zorunda değilim. Kargo şirketinin kendi hatası nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşayan tarafın ben olmam kabul edilemez. 445011914684 takip numaralı gönderimin, en kısa zamanda ve ekstra bir uğraş gerektirmeden, adresime yeniden getirilerek acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.