to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Paketin Şubeye Geri Gönderilmesi Ve Şubeden Alınma Talebi
DHL Kargo ile tarafıma gönderilen 445011914684 takip numaralı paketim bugün dağıtıma çıkmasına rağmen, adresimde olmama karşın hiçbir ziyaret yapılmadan ve bana teslim edilmeden geri şubeye götürülmüş. Ardından adresimde bulunamadığım belirtilerek Cennet Şubesi’ne gidip kargoyu benim almam gerektiğine dair SMS gönderildi.
Kargo şirketinin adrese gelmeden “adreste yok” bilgisi girip sorumluluğu tüketiciye yüklemesi hem ciddi bir iş kusurudur hem de benim açımdan açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Çağrı merkezini aradığımda ise bu konuyla ilgili hemen kayıt oluşturulamayacağı, ancak 2 gün sonra kayıt açılabileceği ve Cennet Şubesi ile kendimin görüşmesi gerektiği söylenerek sorumluluk yine üzerime bırakılmıştır. Ayrıca çağrı merkezi kesinlikle çözüm odaklı davranmamış, sadece robotik ve ezberlenmiş cümlelerle yanıt vererek hiçbir somut destek sunmamıştır.
Ben kargonun teslim adresinde bulunmaktayım ve şubeye gidip paket almak zorunda değilim. Kargo şirketinin kendi hatası nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşayan tarafın ben olmam kabul edilemez. 445011914684 takip numaralı gönderimin, en kısa zamanda ve ekstra bir uğraş gerektirmeden, adresime yeniden getirilerek acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Paketin Şubeye Geri Gönderilmesi Ve Şubeden Alınma Talebi konulu ve 35750752 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Öncelikle ilginiz ve sorunu hızlıca çözüm ürettiğiniz için teşekkür ederim. Ama keşke çağrı merkeziniz robotik cevaplar vermek yerine çözüm üretseydi be buradan bir kayıt oluşturmazdım ancak maalesef çözüm üretmedi ve bu kaydı açmak zorunda kaldım. Kaydı açmamla dönüş yapılması arasında çok kısa bir süre var ve hemen çözüm üretildi tekrar teşekkür ederim.
Teşekkürler
