DHL eCommerce Türkiye Adres Değişikliği Talebim Sonuçsuz Kaldı, Paketim Teslim Edilmiyor

Gizem · 2025-08-15T14:47:42+03:00

DHL ile yurt dışından gönderilen paketimin teslimat adresini değiştirmek istedim. Şu anda Diyarbakır’da bulunuyorum ve yeni adresimi Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi olarak ilettim. Eski adresim ise Mardin Artuklu’dadır. Takip numaram: 160824767845. Adres değişikliği talebimi 3 gün önce iletmeme rağmen, DHL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede adres değişikliğinin yapılamayacağı belirtildi ve herhangi bir gerekçe sunulmadı. Şu an paketim İstanbul’da görünüyor ve teslimatın gerçekleşmesini bekliyorum. Ayrıca, paketim için gümrük ücreti ödedim. Paketimin yeni adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Gizem A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Adres Değişikliği Talebim Sonuçsuz Kaldı, Paketim Teslim Edilmiyor konulu ve 33378740 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Gizem

Merhaba az önce arandım ama sizin tarafınızdan mi emin değilim

Gizem

Gönderimle ilgili adres değişikliği talebinde bulunduğumda, bu konuda destek verilemeyeceği belirtilmiştir. Paketim şu anda eski adresim olan Mardin Artuklu'ya yönlendirilmiş durumdadır. Ancak güncel adresim Diyarbakır Bağlar’dır. Yurt dışından gelen bir paket olduğu için gönderi ücreti kadar gümrük ücreti de ödemiş bulunmaktayım. Paketimin iade edilmesi, hem maddi hem de zaman açısından kayba neden olacaktır. Bu nedenle paketimin güncel adresime teslim edilebilmesi adına gerekli desteğinizi rica ederim. İyi çalışmalar.

Gizem

Firmadan şu ana kadar herhangi bir destek göremedim. Belirli bir ücret karşılığında adres değişikliği yapılabileceği belirtiliyor. Ancak söz konusu iller Mardin ve Diyarbakır olup, paket Mardin’e ulaşmadan önce Diyarbakır şubesine geliyor. Bu nedenle, ek bir ücret talep edilmeden paketimin Diyarbakır şubesinde bekletilmesini ve tarafıma oradan teslim edilmesini talep ediyorum. Paketimi Diyarbakır’dan teslim alacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyete ek olarak bu taleplerime çözüm sunulmaması durumunda, yasal haklarıma başvuracağımı bildiririm.