Çözüldü

DHL Ecommerce Türkiye Defalarca Başvuru Oluşturmama Rağmen Adres Değişikliği Gerçekleşmedi

Şevval

539

Şevval'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkürler”

DHL Kargo ile gönderilen iki ayrı siparişimde adres değişikliği yapmak istedim ancak başarılı olamadım. 213030556794 ve 693588216464 numaralı gönderilerim Trendyol’da kayıtlı olan eski telefon numaram nedeniyle yanlış adrese yönlendirildi. Telefon numaram kapandığı için adres güncellemesi yapamadım. DHL asistanı üzerinden defalarca başvuru oluşturmama rağmen adres değişikliği gerçekleşmedi.

Bugün gönderilerimden biri yanlış adrese teslim edilemediği için ipek böceği birimine geri gönderilmiş, diğeri ise yarın teslim edilmek üzere görünüyor. Bursa Osmangazi ilçesinde sadece sokak değişikliği istiyorum, mahalle ve diğer bilgiler aynı kalacak. Ödemelerimi kartla yaptım.

DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde talep oluşturulduğu bildirildi fakat herhangi bir çözüm ya da net bilgi alamadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Sorunumun hızlıca çözülmesini, gönderilerimin doğru adrese yönlendirilmesini ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Lütfen yalnızca mesaj veya e-posta yoluyla iletişime geçilmesini istiyorum, telefonla aranmak istemiyorum.

Gelişme

25 Eylül 2025 23:27

DHL ile Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde, eski adresimi girdiğim için iki farklı kargomun teslimatında sorun yaşadım. Bir kargom, yanlışlıkla eski adresime gönderildiği için İpek Böceği birimine geri gitmiş durumda. Diğer kargom ise hâlâ transfer sürecinde ve teslim edilemedi.

Adres bilgilerimde yalnızca sokak değişikliği vardı ve kargonun doğru adrese yönlendirilmesini sağlamak için DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak başarılı olamadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Kargolarımın doğru adrese yönlendirilmesini ve teslimatın en kısa sürede gerçekleşmesini talep ediyorum.

Ödemelerim Trendyol üzerinden kart ile yapılmıştır ve herhangi bir ek ücret ödemedim.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Şevval G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Defalarca Başvuru Oluşturmama Rağmen Adres Değişikliği Gerçekleşmedi konulu ve 33777684 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Şevval

Sorunum çözüldü teşekkürler