Acil Oksijen Cihazı Tesliminde DHL Ecommerce Personelinin Kaba Tutumu Şoka Düşürdü!

09 Ocak günü saat 17.45 civarında MNG Kargo DHL üzerinden annem için hayati öneme sahip oksijen cihazı içeren, 891768063079 takip numaralı gönderimin teslimatıyla ilgili Malatya Yeşilyurt Altın Kayısı Bulvarı şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için arayan personel, kargonun 30 desi üzerinde olduğunu söyleyerek kata çıkaramayacağını belirtti. Evde küçük oğlum ve yaşlı, hasta annem dışında kimse olmadığını, yardım edecek bir erkek olmadığını özellikle belirtip rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bunun üzerine asansöre bırakmasını, zaten birinci katta oturduğumu ve beş saniye içinde orada olup teslimat kodunu kendisine verebileceğimi söyledim. Ancak personel bu çözümü de kabul etmedi, bekleyemeyeceğini, teslimat kodunu hemen vermezsem ürünü şubeye geri götüreceğini söyleyip son derece kaba ve çözümden uzak bir üslup sergiledi. Annemin acil olarak oksijen cihazına başlaması gerektiğini bilmesine rağmen telefonu kapatıp bizi ortada bıraktı.

Kar yağışı ve soğuk havaya rağmen küçük oğlumu yaşlı annemin yanında bırakıp şubeye, şube müdürüne gitmek zorunda kaldım. Şube müdürünün tavrı da tamamen umursamaz ve ilgisizdi. “Personel görevini yaptı.” diyerek konuyu hemen kapattı, müşteri mağduriyetini nasıl giderebileceğiyle ilgili hiçbir çözüm arayışına girmedi. Düzenli olarak bu şubeyi ve DHL’i kullanan bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu olay beni gerçekten şoka uğrattı ve DHL hakkındaki olumlu düşüncelerimi tamamen olumsuza çevirdi.

Hem şube personelinin hem de şube müdürünün tavrı, üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Personelin ve ilgili şube müdürünün bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve şirketin müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiğini gösterecek somut adımlar atmasını talep ediyorum.